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FAQ 참존쇼핑몰에 대한 고객님의 궁금한 사항을 친절히 안내합니다.
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기타문의
광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요?
질문
광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요?
답변
게시판 성격과 다른 글들이 올라올 경우, 참존쇼핑몰에서는 공지없이 바로 삭제조치를 취합니다. 글의 성격상 경쟁사이트를 언급, 비난, 언어폭력 등의 내용을 올리는 회원은 강제 회원탈퇴와 동시에 그 수위에 따라 법적인 대응도 고려하고 있습니다. 회원탈퇴가 된 고객은 그 동안의 포인트가 소멸되고 참존쇼핑몰 회원으로 재가입이 불가능 합니다. 이점 헤아려 주시기 바랍니다.
기타문의
고객상담실과는 몇시부터 몇시까지 통화가능한가요?
질문
고객상담실과는 몇시부터 몇시까지 통화가능한가요?
답변
고객행복센터(☎ 080-022-0204) 운영시간은 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 시간 12시~13시)까지이며, 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
기타문의
현금영수증 발급 절차 안내
질문
현금영수증 발급 절차 안내
답변
참존쇼핑몰 현금 결제의 경우에는 자동으로 현금 영수증이 발급됩니다. 다만, 주문하시는 고객님 명의로 발급 됩니다. 만일 다른 분 명의로 변경을 원하시는 경우에는 주문시 전할말에 발급을 원하시는 분의 정보를 제공해 주시면 즉시 발급해 드리오니 언제든지 신청해 주시기 바랍니다. 참존 쇼핑몰 이용에 참고하시기 바랍니다.
상품문의
메이크업을 하지 않아도 꼭 클렌징을 사용해야 하나요?
질문
메이크업을 하지 않아도 꼭 클렌징을 사용해야 하나요?
답변
메이크업을 하지 않았더라도 클렌징을 꼭 해야합니다. 메이크업을 지우는 이유는 낮에 쌓인 외부 물질, 먼지 등 환경적인 요인으로 인한 불순물을 제거하는 것이며, 클렌징으로 스트레스, 피로 등을 풀어주는 역할도 해줍니다.
상품문의
미백 제품은 언제 사용 가능한가요?
질문
미백 제품은 언제 사용 가능한가요?
답변
미백 제품은 사계절 사용이 가능합니다. 여름철에는 더욱 강한 자외선으로 피부색이 칙칙해지고 잡티나 주근깨, 기미 등이 많이 생성되므로 미백 제품을 더 필요로 하긴 하지만, 사계절 모두 자외선이 발생하기 때문에 꾸준히 사용해도 무관합니다.
상품문의
참인셀 제품의 사용순서는 어떻게 되나요?
질문
참인셀 제품의 사용순서는 어떻게 되나요?
답변
참인셀 퍼펙트 클린싱 로션 → 참인셀 클린싱크림 → 참인셀 스킨셀프 콘트롤 로션 →참인셀 슈퍼 바이탈 스킨 → 참인셀 엣센스 → 참인셀 슈퍼 바이탈 로션 → 참인셀 크림 → 참인셀 에이징 스톱 → 참인셀 아이크림 세트 → 참인셀 멀티 선크림 → 참인셀 비비크림 * 제품 라인에 따라 사용 순서가 다를 수 있으니 고객 상담실로 문의하시면 상담이 가능하십니다.
상품문의
원하는 상품을 쉽게 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
질문
원하는 상품을 쉽게 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
답변
홈페이지 화면 우측 상단에 브랜드별 / 유형별 상품을 분류해 놓았습니다. 통합검색을 통해 한번에 검색하실 수도 있으며, 상세검색을 통한 브랜드별 / 유형별로 검색이 가능하십니다.
상품문의
품절된 제품은 언제쯤 구할 수 있을까요?
질문
품절된 제품은 언제쯤 구할 수 있을까요?
답변
(일시)품절된 제품들은 대부분 3~7일 안에 재입고됩니다. 다만, 참존쇼핑몰(제조사)의 상품 판매중지 또는 폐종으로 인해 공급이 지연이 있을 수 있으니 자세한 문의는 [참존쇼핑몰 담당자 이메일(mail@charmzone.co.kr) 또는 고객행복센터(080-022-0204)로 문의해 주시면 24시간 안으로 답변 받아 보실 수 있습니다.
상품문의
주문한 상품내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
질문
주문한 상품내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
답변
상단의 주문배송조회에서 확인하실 수 있습니다. 더 자세한 정보를 알고 싶으시면 주문코드를 클릭하시면 됩니다.
상품문의
원하는 상품을 어떻게 쉽게 찾을 수 있나요?
질문
원하는 상품을 어떻게 쉽게 찾을 수 있나요?
답변
상단의 상세검색 창에 원하시는 제품명을 입력하시거나, 제품유형별 메뉴를 클릭 후 유형별 제품으로 쉽게 찾으실 수 있습니다. 또한, 나만의 제품찾기 메뉴를 선택하시면 고객님의 피부타입에 적합한 제품 선택에 도움을 얻으실 수 있습니다.
환불/교환/반품/취소
제품이 안오거나 잘못 왔을 경우 어떻게 하나요?
질문
제품이 안오거나 잘못 왔을 경우 어떻게 하나요?
답변
참존쇼핑몰 고객행복센터(080-022-0204)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 제품이 누락된 경우, 제품수령 후 7일이내 연락을 주셔야 하며, 박스 기재 되어 있는 몇가지 사항에 대해 확인해 주셔야만 처리 가능합니다.
환불/교환/반품/취소
제품 사용후 피부 트러블이 발생했는데 반품신청 가능한가요?
질문
제품 사용후 피부 트러블이 발생했는데 반품신청 가능한가요?
답변
피부 트러블이 발생했을 경우는 참존쇼핑몰 담당자 이메일(mail@charmzone.co.kr)으로 트러블 발생을 확인할 수 있는 얼굴 전체 사진과 부분사진을 올려 주시면 됩니다. 단, 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 교환/반품신청은 불가하며, 수령일로부터 20일 이내에 통보를 해 주셔야 처리 가능합니다.
환불/교환/반품/취소
주문 취소는 언제 가능한가요?
질문
주문 취소는 언제 가능한가요?
답변
주문취소 신청은 주문접수 후 발송완료 전까지만 가능합니다.
환불/교환/반품/취소
반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
질문
반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
답변
상품에 문제가 발생하여 반품할 경우에는 대한통운 택배를 이용하여 기사를 직접보내거나 착불로 수거하고 있으며, 그 외의 경우에는 회원님의 직접발송을 원칙으로 하고 있사오니 양해하여 주시기 바랍니다.
환불/교환/반품/취소
모든상품의 교환, 반품이 가능한가요?
질문
모든상품의 교환, 반품이 가능한가요?
답변
배송 된 상품에 하자가 있을경우 배송된 날부터 20일 이내에 교환, 반품이 가능합니다. 반품시 상품이 훼손되지 않도록 유의하여 주시고 주문시에 사용하신 포인트, 쿠폰 등은 환원되지 않습니다. 고객님의 요청에 의한 교환/환불 신청의 경우 배송비는 고객님의 부담으로 처리됩니다.
주문/결제
주문취소는 되었는데 카드취소가 안되었어요.
질문
주문취소는 되었는데 카드취소가 안되었어요.
답변
카드사에서 승인취소가 되는 시기는 참존쇼핑몰에서 승인취소를 요청하고 5~10일 정도 후 입니다. 주문 취소하시고 5일정도 후에 카드사에서 확인 해 보시기 바랍니다. 5~10일이 지난 후에도 승인취소가 되지 않았다면 고객행복센터로 연락 부탁드립니다. 신속히 처리해 드리겠습니다.
주문/결제
배송료는 무료인가요?
질문
배송료는 무료인가요?
답변
3만원 이상 주문하실 경우에만 무료입니다. 3만원 미만일 경우에는 전국 일률적으로 2,500원입니다.
주문/결제
현금으로 결제하는 방법이 무엇이 있나요?
질문
현금으로 결제하는 방법이 무엇이 있나요?
답변
국민,신한,외환,우리,농협과의 제휴를 통해 고객 한분 한분께 고유 계좌번호를 발급해 드립니다. 고객전용계좌와 입금금액이 정확해야만 신속한 확인이 가능하며, 입금시 송금 수수료를 포함한 금액으로 입금하셔야 합니다(송금수수료는 고객님 부담입니다). 입금을 완료하시면 10분~30분 이내에 입금이 확인되어 고객님의 주문에 결제처리됩니다. 해외은행에서는 환율 등의 문제로 인터넷뱅킹/무통장 입금을 이용하실 수가 없습니다.
주문/결제
전화로도 주문이 가능한가요?
질문
전화로도 주문이 가능한가요?
답변
고객행복센터(080-022-0204)를 통해 주문 가능합니다. 단, 전화 주문시에는 회원님들에게 주어지는 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다.
배송
배송 확인은 언제 되나요?
질문
배송 확인은 언제 되나요?
답변
참존 쇼핑몰에서는 입금완료 시간을 기준으로 하루 1번 배송처리가 됩니다. 오후 2시 입금확인 기준으로 배송데이타가 확인되어 출고됩니다. 금요일 오후 2시 이후 입금확인 된것은 월요일 오전에 배송 확인되어 처리됩니다. 배송이 지연될시 쇼핑몰 내 공지사항을 통해 공지를 하오니 쇼핑몰 주문시 참고하여 주시기 바랍니다.
배송
주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
질문
주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
답변
주문상태가 [주문접수][결제완료] 상태일 때만 가능합니다. 마이페이지 내 변경하실 주문상품정보를 클릭하신 뒤 상세페이지에서, [배송지 정보]에서 수정 가능합니다. 주문상태가 [배송준비][배송중][배송완료]일 경우 주문취소나 주소변경이 불가능합니다. 위의 상태에서 배송지 변경시, 별도의 택배비가 부과될수 있습니다.
배송
배송비용과 택배업체는 어떻게 되나요?
질문
배송비용과 택배업체는 어떻게 되나요?
답변
30,000원 미만일 구입시 배송료가 2,500원이 부과되며, 발송은 대한통운으로 배송이 이루어집니다.
배송
상품 배송순서는 어떻게 이루어지나요?
질문
상품 배송순서는 어떻게 이루어지나요?
답변
1) 결제이전의 주문접수 상태(무통장 입금주문시) 2)결제확인-주문 결제가 완료된 상태로 이 상태부터 배송준비가 이루어집니다. 3) 배송중(배송준비하는 과정 2~4일) 4)수취완료 (배송 14일 이후 자동으로 수취완료로 변경)
배송
상품 주문순서는 어떻게 이루어지나요?
질문
상품 주문순서는 어떻게 이루어지나요?
답변
1) 구입할 상품을 결정 후 상품이미지 또는 상품명 클릭후 제품 세부페이지로 이동 2) 제품 세부페이지에서 수량을 정한 후 장바구니로 이동 3) 장바구니에서 구매하기 클릭 4) 주문서 작성하기 5) 결제하기 6)주문완료
배송
한개의 주문을 여러개의 주소로 보낼 수 있나요?
질문
한개의 주문을 여러개의 주소로 보낼 수 있나요?
답변
현재 참존쇼핑몰은 주문별로 하나의 주소로 발송하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 번거롭더라도 제품을 다른 주소로 나눠서 보내길 원하시는 경우 원하는 제품별로 각각 주문하여 주시기 바랍니다.
포인트/쿠폰
회원등급별로 무료배송 쿠폰은 어떻게 주나요?
질문
회원등급별로 무료배송 쿠폰은 어떻게 주나요?
답변
일반회원은 별도 무료배송 쿠폰은 없으며, GOLD는 년초 1개 지급, VIP는 년초 3개 지급하며, VVIP는 상시 무료배송이 가능합니다.
포인트/쿠폰
회원등급별로 무료배송 쿠폰은 어떻게 주나요?
질문
회원등급별로 무료배송 쿠폰은 어떻게 주나요?
답변
일반회원은 별도 무료배송 쿠폰은 없으며, GOLD는 년초 1개 지급, VIP는 년초 3개 지급, VVIP는 상시 무료배송이 가능합니다.
포인트/쿠폰
포인트 적립한도가 있나요?
질문
포인트 적립한도가 있나요?
답변
포인트 적립한도는 없으며 단, 출석체크시 주는 포인트는 최대 15,000 Point까지만 적립이 가능합니다.
포인트/쿠폰
포인트는 어떻게 사용하나요?
질문
포인트는 어떻게 사용하나요?
답변
1) 1 Point는 현금 1원에 해당하는 가치를 나타내며, 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다. 2) 5,000 Point 이상일 경우, 다른 결제수단(신용카드,무통장입금,계좌이체)과 병행하여 사용 하실 수 있습니다. 3) 상품금액 20,000원 이상부터 적립금을 사용할 수 있습니다. 4) 적립금 사용 시 먼저 적립된 적립금부터 순서대로 차감됩니다. 5) 적립금은 상품구매시 현금처럼 사용하실 수 있으며, 주문취소/반품시 적립금은 재적립됩니다. 6) 일부 품목에 대해서는 Point 결제가 제한 될 수 있습니다. 7) 전품목 할인 행사시에는 결제 및 적립에서 포인트는 사용할 수 없습니다.
포인트/쿠폰
포인트도 유효기간이 있나요?
질문
포인트도 유효기간이 있나요?
답변
포인트는 적립일로부터 2년이며, 2년이 경과된 포인트는 차감 처리됩니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 끝