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FAQ

질문/답변
번호	분류	내용
54	기타문의	Q광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요?
Q 광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요? A 게시판 성격과 다른 글들이 올라올 경우, 참존쇼핑몰에서는 공지없이 바로 삭제조치를 취합니다. 글의 성격상 경쟁사이트를 언급, 비난, 언어폭력 등의 내용을 올리는 회원은 강제 회원탈퇴와 동시에 그 수위에 따라 법적인 대응도 고려하고 있습니다. 회원탈퇴가 된 고객은 그 동안의 포인트가 소멸되고 참존쇼핑몰 회원으로 재가입이 불가능 합니다. 이점 헤아려 주시기 바랍니다.
53	기타문의	Q고객상담실과는 몇시부터 몇시까지 통화가능한가요?
Q 고객상담실과는 몇시부터 몇시까지 통화가능한가요? A 고객행복센터(☎ 080-022-0204) 운영시간은 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 시간 12시~13시)까지이며, 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
52	기타문의	Q현금영수증 발급 절차 안내
Q 현금영수증 발급 절차 안내 A 참존쇼핑몰 현금 결제의 경우에는 자동으로 현금 영수증이 발급됩니다. 다만, 주문하시는 고객님 명의로 발급 됩니다. 만일 다른 분 명의로 변경을 원하시는 경우에는 주문시 전할말에 발급을 원하시는 분의 정보를 제공해 주시면 즉시 발급해 드리오니 언제든지 신청해 주시기 바랍니다. 참존 쇼핑몰 이용에 참고하시기 바랍니다.
51	상품문의	Q메이크업을 하지 않아도 꼭 클렌징을 사용해야 하나요?
Q 메이크업을 하지 않아도 꼭 클렌징을 사용해야 하나요? A 메이크업을 하지 않았더라도 클렌징을 꼭 해야합니다. 메이크업을 지우는 이유는 낮에 쌓인 외부 물질, 먼지 등 환경적인 요인으로 인한 불순물을 제거하는 것이며, 클렌징으로 스트레스, 피로 등을 풀어주는 역할도 해줍니다.
50	상품문의	Q미백 제품은 언제 사용 가능한가요?
Q 미백 제품은 언제 사용 가능한가요? A 미백 제품은 사계절 사용이 가능합니다. 여름철에는 더욱 강한 자외선으로 피부색이 칙칙해지고 잡티나 주근깨, 기미 등이 많이 생성되므로 미백 제품을 더 필요로 하긴 하지만, 사계절 모두 자외선이 발생하기 때문에 꾸준히 사용해도 무관합니다.
49	상품문의	Q참인셀 제품의 사용순서는 어떻게 되나요?
Q 참인셀 제품의 사용순서는 어떻게 되나요? A 참인셀 퍼펙트 클린싱 로션 → 참인셀 클린싱크림 → 참인셀 스킨셀프 콘트롤 로션 →참인셀 슈퍼 바이탈 스킨 → 참인셀 엣센스 → 참인셀 슈퍼 바이탈 로션 → 참인셀 크림 → 참인셀 에이징 스톱 → 참인셀 아이크림 세트 → 참인셀 멀티 선크림 → 참인셀 비비크림 * 제품 라인에 따라 사용 순서가 다를 수 있으니 고객 상담실로 문의하시면 상담이 가능하십니다.
48	상품문의	Q원하는 상품을 쉽게 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
Q 원하는 상품을 쉽게 찾으려면 어떻게 해야 하나요? A 홈페이지 화면 우측 상단에 브랜드별 / 유형별 상품을 분류해 놓았습니다. 통합검색을 통해 한번에 검색하실 수도 있으며, 상세검색을 통한 브랜드별 / 유형별로 검색이 가능하십니다.
47	상품문의	Q품절된 제품은 언제쯤 구할 수 있을까요?
Q 품절된 제품은 언제쯤 구할 수 있을까요? A (일시)품절된 제품들은 대부분 3~7일 안에 재입고됩니다. 다만, 참존쇼핑몰(제조사)의 상품 판매중지 또는 폐종으로 인해 공급이 지연이 있을 수 있으니 자세한 문의는 [참존쇼핑몰 담당자 이메일(mail@charmzone.co.kr) 또는 고객행복센터(080-022-0204)로 문의해 주시면 24시간 안으로 답변 받아 보실 수 있습니다.
46	상품문의	Q주문한 상품내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
Q 주문한 상품내역은 어디에서 확인할 수 있나요? A 상단의 주문배송조회에서 확인하실 수 있습니다. 더 자세한 정보를 알고 싶으시면 주문코드를 클릭하시면 됩니다.
45	상품문의	Q원하는 상품을 어떻게 쉽게 찾을 수 있나요?
Q 원하는 상품을 어떻게 쉽게 찾을 수 있나요? A 상단의 상세검색 창에 원하시는 제품명을 입력하시거나, 제품유형별 메뉴를 클릭 후 유형별 제품으로 쉽게 찾으실 수 있습니다. 또한, 나만의 제품찾기 메뉴를 선택하시면 고객님의 피부타입에 적합한 제품 선택에 도움을 얻으실 수 있습니다.
44	환불/교환/반품/취소	Q제품이 안오거나 잘못 왔을 경우 어떻게 하나요?
Q 제품이 안오거나 잘못 왔을 경우 어떻게 하나요? A 참존쇼핑몰 고객행복센터(080-022-0204)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 제품이 누락된 경우, 제품수령 후 7일이내 연락을 주셔야 하며, 박스 기재 되어 있는 몇가지 사항에 대해 확인해 주셔야만 처리 가능합니다.
43	환불/교환/반품/취소	Q제품 사용후 피부 트러블이 발생했는데 반품신청 가능한가요?
Q 제품 사용후 피부 트러블이 발생했는데 반품신청 가능한가요? A 피부 트러블이 발생했을 경우는 참존쇼핑몰 담당자 이메일(mail@charmzone.co.kr)으로 트러블 발생을 확인할 수 있는 얼굴 전체 사진과 부분사진을 올려 주시면 됩니다. 단, 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 교환/반품신청은 불가하며, 수령일로부터 20일 이내에 통보를 해 주셔야 처리 가능합니다.
42	환불/교환/반품/취소	Q주문 취소는 언제 가능한가요?
Q 주문 취소는 언제 가능한가요? A 주문취소 신청은 주문접수 후 발송완료 전까지만 가능합니다.
41	환불/교환/반품/취소	Q반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
Q 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요? A 상품에 문제가 발생하여 반품할 경우에는 대한통운 택배를 이용하여 기사를 직접보내거나 착불로 수거하고 있으며, 그 외의 경우에는 회원님의 직접발송을 원칙으로 하고 있사오니 양해하여 주시기 바랍니다.
40	환불/교환/반품/취소	Q모든상품의 교환, 반품이 가능한가요?
Q 모든상품의 교환, 반품이 가능한가요? A 배송 된 상품에 하자가 있을경우 배송된 날부터 20일 이내에 교환, 반품이 가능합니다. 반품시 상품이 훼손되지 않도록 유의하여 주시고 주문시에 사용하신 포인트, 쿠폰 등은 환원되지 않습니다. 고객님의 요청에 의한 교환/환불 신청의 경우 배송비는 고객님의 부담으로 처리됩니다.
39	주문/결제	Q주문취소는 되었는데 카드취소가 안되었어요.
Q 주문취소는 되었는데 카드취소가 안되었어요. A 카드사에서 승인취소가 되는 시기는 참존쇼핑몰에서 승인취소를 요청하고 5~10일 정도 후 입니다. 주문 취소하시고 5일정도 후에 카드사에서 확인 해 보시기 바랍니다. 5~10일이 지난 후에도 승인취소가 되지 않았다면 고객행복센터로 연락 부탁드립니다. 신속히 처리해 드리겠습니다.
38	주문/결제	Q배송료는 무료인가요?
Q 배송료는 무료인가요? A 3만원 이상 주문하실 경우에만 무료입니다. 3만원 미만일 경우에는 전국 일률적으로 2,500원입니다.
37	주문/결제	Q현금으로 결제하는 방법이 무엇이 있나요?
Q 현금으로 결제하는 방법이 무엇이 있나요? A 국민,신한,외환,우리,농협과의 제휴를 통해 고객 한분 한분께 고유 계좌번호를 발급해 드립니다. 고객전용계좌와 입금금액이 정확해야만 신속한 확인이 가능하며, 입금시 송금 수수료를 포함한 금액으로 입금하셔야 합니다(송금수수료는 고객님 부담입니다). 입금을 완료하시면 10분~30분 이내에 입금이 확인되어 고객님의 주문에 결제처리됩니다. 해외은행에서는 환율 등의 문제로 인터넷뱅킹/무통장 입금을 이용하실 수가 없습니다.
36	주문/결제	Q전화로도 주문이 가능한가요?
Q 전화로도 주문이 가능한가요? A 고객행복센터(080-022-0204)를 통해 주문 가능합니다. 단, 전화 주문시에는 회원님들에게 주어지는 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다.
35	배송	Q배송 확인은 언제 되나요?
Q 배송 확인은 언제 되나요? A 참존 쇼핑몰에서는 입금완료 시간을 기준으로 하루 1번 배송처리가 됩니다. 오후 2시 입금확인 기준으로 배송데이타가 확인되어 출고됩니다. 금요일 오후 2시 이후 입금확인 된것은 월요일 오전에 배송 확인되어 처리됩니다. 배송이 지연될시 쇼핑몰 내 공지사항을 통해 공지를 하오니 쇼핑몰 주문시 참고하여 주시기 바랍니다.
34	배송	Q주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
Q 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요? A 주문상태가 [주문접수][결제완료] 상태일 때만 가능합니다. 마이페이지 내 변경하실 주문상품정보를 클릭하신 뒤 상세페이지에서, [배송지 정보]에서 수정 가능합니다. 주문상태가 [배송준비][배송중][배송완료]일 경우 주문취소나 주소변경이 불가능합니다. 위의 상태에서 배송지 변경시, 별도의 택배비가 부과될수 있습니다.
33	배송	Q배송비용과 택배업체는 어떻게 되나요?
Q 배송비용과 택배업체는 어떻게 되나요? A 30,000원 미만일 구입시 배송료가 2,500원이 부과되며, 발송은 대한통운으로 배송이 이루어집니다.
32	배송	Q상품 배송순서는 어떻게 이루어지나요?
Q 상품 배송순서는 어떻게 이루어지나요? A 1) 결제이전의 주문접수 상태(무통장 입금주문시) 2)결제확인-주문 결제가 완료된 상태로 이 상태부터 배송준비가 이루어집니다. 3) 배송중(배송준비하는 과정 2~4일) 4)수취완료 (배송 14일 이후 자동으로 수취완료로 변경)
31	배송	Q상품 주문순서는 어떻게 이루어지나요?
Q 상품 주문순서는 어떻게 이루어지나요? A 1) 구입할 상품을 결정 후 상품이미지 또는 상품명 클릭후 제품 세부페이지로 이동 2) 제품 세부페이지에서 수량을 정한 후 장바구니로 이동 3) 장바구니에서 구매하기 클릭 4) 주문서 작성하기 5) 결제하기 6)주문완료
30	배송	Q한개의 주문을 여러개의 주소로 보낼 수 있나요?
Q 한개의 주문을 여러개의 주소로 보낼 수 있나요? A 현재 참존쇼핑몰은 주문별로 하나의 주소로 발송하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 번거롭더라도 제품을 다른 주소로 나눠서 보내길 원하시는 경우 원하는 제품별로 각각 주문하여 주시기 바랍니다.
29	포인트/쿠폰	Q회원등급별로 무료배송 쿠폰은 어떻게 주나요?
Q 회원등급별로 무료배송 쿠폰은 어떻게 주나요? A 일반회원은 별도 무료배송 쿠폰은 없으며, GOLD는 년초 1개 지급, VIP는 년초 3개 지급하며, VVIP는 상시 무료배송이 가능합니다.
28	포인트/쿠폰	Q회원등급별로 무료배송 쿠폰은 어떻게 주나요?
Q 회원등급별로 무료배송 쿠폰은 어떻게 주나요? A 일반회원은 별도 무료배송 쿠폰은 없으며, GOLD는 년초 1개 지급, VIP는 년초 3개 지급, VVIP는 상시 무료배송이 가능합니다.
27	포인트/쿠폰	Q포인트 적립한도가 있나요?
Q 포인트 적립한도가 있나요? A 포인트 적립한도는 없으며 단, 출석체크시 주는 포인트는 최대 15,000 Point까지만 적립이 가능합니다.
26	포인트/쿠폰	Q포인트는 어떻게 사용하나요?
Q 포인트는 어떻게 사용하나요? A 1) 1 Point는 현금 1원에 해당하는 가치를 나타내며, 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다. 2) 5,000 Point 이상일 경우, 다른 결제수단(신용카드,무통장입금,계좌이체)과 병행하여 사용 하실 수 있습니다. 3) 상품금액 20,000원 이상부터 적립금을 사용할 수 있습니다. 4) 적립금 사용 시 먼저 적립된 적립금부터 순서대로 차감됩니다. 5) 적립금은 상품구매시 현금처럼 사용하실 수 있으며, 주문취소/반품시 적립금은 재적립됩니다. 6) 일부 품목에 대해서는 Point 결제가 제한 될 수 있습니다. 7) 전품목 할인 행사시에는 결제 및 적립에서 포인트는 사용할 수 없습니다.
25	포인트/쿠폰	Q포인트도 유효기간이 있나요?
Q 포인트도 유효기간이 있나요? A 포인트는 적립일로부터 2년이며, 2년이 경과된 포인트는 차감 처리됩니다.

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