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현재 위치
고객센터 FAQ

고객센터

질문/답변
번호
분류
내용
24
사이트이용/기타
Q대량 주문은 어떻게 하나요?
Q
대량 주문은 어떻게 하나요?
A
참존 대량 구매의 경우 위탁 판매 또는 도·소매업자는 구매 불가합니다. 마스크는 1천장 이상부터 대량 구매 할인이 적용되며, 그 이하 수량은 할인이 불가하고, 화장품의 경우에도 품목별로 상이하오며, 대량 구매 사유 및 품목을 적어 kej0815@charmzone.co.kr로 메일 발송해주시면 담당자 확인 후 회신드리겠습니다.
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주문/결제/배송
Q어느 택배사를 통해 배송되나요?
Q
어느 택배사를 통해 배송되나요?
A
화장품 발송은 CJ대한통운, 마스크 발송은 한진택배로 배송됩니다.
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회원가입/정보
Q회원은 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
Q
회원은 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
A
참존 공식몰 회원가입을 해주시는 경우 월별 할인쿠폰, 생일 쿠폰, 무료배송 쿠폰 등과 같은 다양한 혜택을 받으실 수 있으며, 리뷰 작성 및 제품 구매 시에는 적립금이 지급됩니다.
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주문/결제/배송
Q배송조회는 어디서 가능한가요?
Q
배송조회는 어디서 가능한가요?
A
참존 공식몰 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 > 배송현황에서 주문서별 배송 상태 및 운송장 확인이 가능합니다. 또는 개별 카카오 알림톡을 통해서도 운송장 번호 확인이 가능합니다.
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주문/결제/배송
Q배송비 기준은 어떻게 되나요?
Q
배송비 기준은 어떻게 되나요?
A
실 결제 금액(할인 후 결제금액)이 3만원 이상일 경우 무료배송이며, 총 결제 금액이 3만원 미만일 경우 배송비 3,000원이 부과됩니다.
19
주문/결제/배송
Q주문 취소는 언제 가능한가요?
Q
주문 취소는 언제 가능한가요?
A
주문 취소 신청은 주문 상태가 결제완료 또는 상품준비 단계에서만 가능하며, 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문상세에서 직접 취소 요청이 가능합니다. 배송중 상태에서는 출고 이후라 주문 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
18
주문/결제/배송
Q교환/반품은 어떻게 하나요?
Q
교환/반품은 어떻게 하나요?
A
교환 및 반품 신청의 경우 마이페이지 내 1:1 문의로 접수해주시면 빠른 처리 가능합니다. 교환은 회수 접수가 되면 배송 받아보신 주소로 택배사에서 영업일 기준 1~3일 이내 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다. 반품은 제품 회수가 완료된 후 최종 반품/환불이 가능합니다. 교환/반품 요청 기한은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 제품에 하자가 있을 경우 무료 교환/반품 가능하오나, 고객님의 귀책 사유(단순변심/배송 중 취소/배송지 오류 등)로 인한 교환/반품의 경우 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.
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주문/결제/배송
Q주문 취소로 카드 취소 했는데 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q
주문 취소로 카드 취소 했는데 청구서에 반영이 안되어 있어요.
A
고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 의무적으로 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소 처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 참존에서 승인취소를 요청한 후, 카드사에서 취소 승인이 되기까지 3~7일정도 처리기간이 소요될 수 있습니다.
16
주문/결제/배송
Q주문 후 배송지 및 연락처를 변경할 수 있나요?
Q
주문 후 배송지 및 연락처를 변경할 수 있나요?
A
배송지 및 수령인 연락처 변경을 원하시는 경우 1:1 게시판을 통해 접수 부탁드리며, 주문 상태가 결제완료 또는 상품준비 단계에서만 변경이 가능합니다. 배송중 상태에서는 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
15
주문/결제/배송
Q배송은 어느 정도 소요되나요?
Q
배송은 어느 정도 소요되나요?
A
참존 공식몰은 오전 9시 이전 결제 완료 주문 건에 한하여 당일 발송되고 있습니다. 배송은 출고일로부터 약 1~3일(주말, 공휴일 제외) 소요될 수 있으며, 택배사에 따라 조금씩 달라질 수 있습니다.
14
이벤트/쿠폰/적립금
Q리뷰 작성 혜택이 있나요?
Q
리뷰 작성 혜택이 있나요?
A
참존 제품 사용 후 리뷰를 작성해주시면 회원에 한해 적립금이 지급됩니다. 텍스트 리뷰는 100P, 포토 리뷰는 500P 지급되며, 매주 월요일마다 전주 작성 후기에 대한 적립금이 수동 지급됩니다. 단, 적합하지 않다고 판단되는 텍스트 또는 포토 리뷰에는 적립금이 지급되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
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이벤트/쿠폰/적립금
Q생일 쿠폰은 언제 발행되나요?
Q
생일 쿠폰은 언제 발행되나요?
A
생일 쿠폰의 경우 최초 가입 시 휴대폰 본인인증정보에 등록한 정보(법정 생년월일) 기준으로 적용됩니다. 2만원 이상 구매 시 1만원 할인 쿠폰이 생일 당일 발급되오며, 발급일로부터 20일 이내 사용 가능합니다.
12
제품
Q제품 사용 후 피부 트러블이 생겼어요.
Q
제품 사용 후 피부 트러블이 생겼어요.
A
화장품의 경우 고객님 피부 타입에 따라 반응이 다르게 나타날 수 있습니다. 참존 화장품 사용 후 피부 트러블이 발생하였을 경우 제품 사용을 즉시 중단해주시길 바라며, 자세한 내용은 1:1 문의로 접수해주시면 친절하고 정확한 상담 도와드리겠습니다.
11
사이트이용/기타
Q고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
Q
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
A
고객센터 운영시간은 평일 9:00~18:00 (점심시간 11:30~12:30)까지이며, 토/일/공휴일은 휴무입니다.
10
제품
Q화장품의 사용기한은 어떻게 되나요?
Q
화장품의 사용기한은 어떻게 되나요?
A
제품 개봉 전 사용기한은 제품마다 상이하며 각 제품 상세페이지에 기재되어 있습니다. 개봉 후에는 12개월 이내 사용을 권장해드리오며, 사용기한이 많이 남아있다 하더라도, 고온 및 저온, 직사광선을 피한 장소에서의 보관을 권해드립니다.
9
주문/결제/배송
Q미출고 및 배송 지연 시 안내 기준이 어떻게 되나요?
Q
미출고 및 배송 지연 시 안내 기준이 어떻게 되나요?
A
상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다. 고객 여러분의 너그러운 양해 부탁드리오며, 미출고 또는 배송 지연, 대체 출고 필요 시에는 유선/SMS로 안내 도움드리고 있습니다. 유선/SMS로 안내 진행하였으나 별도 회신이 없을 경우, 자동으로 취소 처리 진행됩니다.
8
주문/결제/배송
Q하나의 주문서로 여러개의 배송지를 지정할 수 있나요?
Q
하나의 주문서로 여러개의 배송지를 지정할 수 있나요?
A
현재 참존 쇼핑몰은 주문서별 하나의 주소로 발송하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 번거로우시더라도 제품을 나눠서 발송 원하시는 경우, 따로따로 주문 부탁드립니다.
7
제품
Q품절된 제품은 언제 입고되나요?
Q
품절된 제품은 언제 입고되나요?
A
품절된 제품의 경우 제품마다 상이하여 정확한 안내가 어려우며, 제품별 재입고 문의는 1:1 게시판을 통해 접수해주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
6
사이트이용/기타
Q현금영수증 발행이 가능한가요?
Q
현금영수증 발행이 가능한가요?
A
현금 영수증은 현금으로 결제하신 (가상계좌) 주문건만 발행이 가능하며, 주문서 작성 단계에서 결제수단 선택 시 직접 신청이 가능합니다.
5
회원가입/정보
Q회원정보 변경은 어떻게 하나요?
Q
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
A
참존 공식몰 로그인 > 마이페이지 > 본인 이름 클릭 > 비밀번호 입력 후 개인정보 변경이 가능합니다.
4
회원가입/정보
Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A
참존 공식몰 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴에서 직접 신청이 가능하시며, 회원 탈퇴 이후에는 기존에 보유하고 계신 적립금 및 쿠폰은 자동 소멸됩니다. 탈퇴 후 재가입은 가능하며, 단 동일한 ID 사용은 불가한 점 참고 부탁드립니다.
3
이벤트/쿠폰/적립금
Q쿠폰 및 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
쿠폰 및 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
A
쿠폰과 적립금은 로그인 > 마이페이지에서 확인 가능합니다.
2
이벤트/쿠폰/적립금
Q적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
적립금은 참존 공식몰 회원 등급에 따라 적립율이 상이하며, 적립된 적립금은 결제 시 현금과 동일하게 사용 가능합니다. 주문 취소 시에는 적립금도 차감되며, 쿠폰 사용 시에는 적립금 사용이 불가합니다. 적립금 유효기간은 2년으로 2년이 경과된 적립금은 자동 소멸됩니다.
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주문/결제/배송
Q전화 주문이 가능한가요?
Q
전화 주문이 가능한가요?
A
전화 주문은 080-838-3000를 통해 가능합니다. 다만, 전화 주문시에는 회원님들에게 주어지는 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다.
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