안녕하십니까. 참존 쇼핑몰 담당자입니다.
항상 참존화장품에 관심을 가져주셔서 진심으로 감사의 말씀 드립니다.
먼저 간단하게 저희 쇼핑몰 운영 형태에 대해 말씀 드리겠습니다.
저희 참존 쇼핑몰은 매월 다른 <기획상품>과 다른 <금액별사은품>이 운영되고 있습니다.
고객님께서는 3월 14일『씨.씨.에스 토탈케어 세트/54,000원』와 『디에이지 레드애디션
스킨토너/20,000원』를 구입하셨습니다.
말씀하신대로 구매 하실 때<Shopping Tip>에서 확인하신대로『씨.씨.에스』브랜드는
<금액별사은품>을 지급하고 있지 않습니다.
그래서 고객님께서는『디에이지 레드애디션 스킨토너/20,000원』만 <금액별사은품>이
적용되어 3월 금액별사은품 기준인 <전구매자용 사은품>이 지급되었습니다.
당시 <전구매자용 사은품> 세부 내용은 아래와 같습니다.
* 플레지엄 Basic 5종 세트
(토너 10ml , 에멀젼 10ml, 컨디셔너 10ml, 크림 4.5ml, 엣센스 4ml)
* 플레지엄 링클케어 4종 세트(토너 7ml, 에멀젼 7ml, 크림 4.5ml, 세럼 5ml)
* 플레지엄 유브이 디펜스 크림 10ml
* 플레지엄 선블록 파운데이션(내추럴베이지) 8ml
그러나 이번 달은『씨.씨.에스 토탈케어 세트』가 <기획상품>으로 구성되었습니다.
<금액별사은품>은 여전히 지급되지 않으나 고객님들께 <기획상품>으로써의 혜택을
드리고자 6월에 한정적으로 선크림과 뉴콘을 지급하고 있습니다.
백화점, 마트 등에서 할인행사, 사은품 지급이 월별로 변경 되듯이 저희도 월별로
사용하시기 적합한 <기획상품>과 <금액별사은품>으로 변경되는 점을 이해해 주셨으면
감사하겠습니다.
물론 고객님의 서운하신 마음은 십분 이해하고 있습니다.
고객님이 구매하실 땐 기획상품이 아니었는데 몇 개월 지나 기획상품으로 나와서
서운하시리라 생각됩니다.
그러나 월별로 고객님들께 손해가 아닌 혜택을 드리고자 하는 행사라는 것이
기본 취지인 만큼 넓은 마음으로 헤아려 주시면 감사하겠습니다.
그리고 질문하셨던 사안입니다.
9만원 제품 구입 시(씨.씨.에스 9천원 제외) <5만원 사은품>이 지급되도록
규정 되어있으나 고객님께는 <10만원 사은품>이 지급될 수 있도록 조치를 취하겠습니다.
답변을 드린다고 드렸는데 마음에 드는 답변이 되었는지 모르겠습니다.
추가로 궁금하신 사항은 문의하시면 조속히 답변 드리도록 하겠습니다.
앞으로도 참존화장품에 대한 끊임없는 관심과 사랑을 부탁 드리겠습니다.
감사합니다.
좋은 하루 보내세요 ^^
[RE] 이런 어처구니 없는 경우가... 
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