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고객센터

공지사항 FAQ 1:1문의 질문과답변

[RE] 환불요청

2011-09-21 | 참존***

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 먼저 좋은 제품을 공급해 드리지 못해서 정말 죄송합니다. 환불은 보내주신 제품이 도착되면 확인 후 바로 진행됩니다. 제품금액만큼의 금액이 부분 취소되며, 체크카드의 경우 취소된 금액만큼 입금됩니다. 입금은 취소요청 후 카드사에 의해 2~3일후에 처리완료됩니다. 제품도착 후 연락드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 앞으로 더욱 노력하는 참존화장품이 되겠습니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 미드나이트 크림 안쪽 씰이 뜯겨진 채로 배송이 되어 환불받았으면 합니다. 고객센터에 교환요청을 해놓은 상태인데 다시 받는데 시간도 걸릴 것 같고 또 이런 제품이 올까봐 걱정도 되네요. -.-a 뉴콘은 씰링은 제대로 되어있어 그냥 쓰고 미드나이트크림만 환불했으면 합니다. 안내받은대로 내일 대한통운택배 통해서 발송하겠습니다. 체크카드로 결제했는데 환불방법과 처리기간이 어느정도 될지요.
적립금 취소 관련

2011-09-20 | 이수*

안녕하세요, 8월 22일에 10만원 결재를 했습니다. 적립금을 사용해서 92400원 결재를 했었는데, 당시 고객센터에서 적립금으로 결재된 부분을 취소해 주시는 걸로 처리됐었습니다. (자세한 글은 제가 남긴 글과 참존의 답글을 참조해 주셔요) 그런데 적립금을 조회해보니 여전히 사용한 것으로 뜹니다. 취소조치한 적립금 다시 살려 주세요. 조치를 취해 주기로 한 지 한 달이 지났는데, 왜 이런 부분까지 제가 직접 챙겨야 하는지 이해가 가지 않습니다. 빠른 조치를 원하며, 메일 뿐 아니라 문자로도 결과를 받고 싶습니다. 010-3618-8339 수고하세요.
[RE] 적립금 취소 관련

2011-09-20 | 참존***

안녕하세요? 참존 쇼핑몰입니다. 연락드린내용을 다시 말씀드리겠습니다. 고객님의 적립금에 해당되는 카드부분취소가 완료된것으로 확인되었습니다. 결제사의 처리내용을 확인후 다시 연락드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. ---------------------------------------- 안녕하세요, 8월 22일에 10만원 결재를 했습니다. 적립금을 사용해서 92400원 결재를 했었는데, 당시 고객센터에서 적립금으로 결재된 부분을 취소해 주시는 걸로 처리됐었습니다. (자세한 글은 제가 남긴 글과 참존의 답글을 참조해 주셔요) 그런데 적립금을 조회해보니 여전히 사용한 것으로 뜹니다. 취소조치한 적립금 다시 살려 주세요. 조치를 취해 주기로 한 지 한 달이 지났는데, 왜 이런 부분까지 제가 직접 챙겨야 하는지 이해가 가지 않습니다. 빠른 조치를 원하며, 메일 뿐 아니라 문자로도 결과를 받고 싶습니다. 010-3618-8339 수고하세요.
배송지연???

2011-09-20 | 박성*

15일에 주문하고 결재했는데 결재확인만하시고 배송해주지않네요. 받으시는분께 선물보낸다고 말했는데 늦어져서 짜증나요
[RE] 배송지연???

2011-09-20 | 참존***

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 이용에 불편을 드려서 대단히 죄송합니다. 연락드리도록 하겠습니다. ---------------------------------------- 15일에 주문하고 결재했는데 결재확인만하시고 배송해주지않네요. 받으시는분께 선물보낸다고 말했는데 늦어져서 짜증나요
결재취소해주세요

2011-09-19 | 최명*

안녕하세요 어제주문했는데 결재취소해 주세요 다른품목으로 다시주문할게요 부탁합니다.
[RE] 결재취소해주세요

2011-09-19 | 참존***

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 고객님의 주문 취소, 결제취소 요청을 완료하였습니다. 카드취소의 경우 카드사에 의해 2~3일내에 처리완료될 예정입니다. 참존쇼핑몰을 애용해주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 안녕하세요 어제주문했는데 결재취소해 주세요 다른품목으로 다시주문할게요 부탁합니다.
수취확인

2011-09-08 | 이명*

주문내역조회화면에서 수취확인이 안되네요. 구매확인과 구매거절 버튼만 있어 구매확인 버튼을 클릭했는데 배송완료 되었다는 메세지가 뜨는데 주문내역조회화면을 다시 보면 수취확인은 아니되고 계속 발송완료로 남아 있고 적립금도 적립이 않되네요.
[RE] 수취확인

2011-09-09 | 참존***

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 입니다. 항상 참존 제품에 관심과 사랑을 보내 주셔서 감사 드립니다. 고객님의 주문에 대한 수취완료를 처리하였습니다. 적립금의 경우에는 다음과 같은 절차로 처리됩니다. 1.로그인을 하신 후 주문배송조회 페이지를 클릭하세요 2.고객님께 주문하신 내역 중 우측 끝의 주문상태를 클릭하세요 현재는 발송완료로 되어 있습니다. 3.하단으로 내리시면 제품에 대한 평점과 간단한 후기를 적으시고 수취완료 버튼을 누르시면 적립금이 적립됩니다. 쇼핑몰 이용에 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.즐거운 명절 보내세요^^ ---------------------------------------- 주문내역조회화면에서 수취확인이 안되네요. 구매확인과 구매거절 버튼만 있어 구매확인 버튼을 클릭했는데 배송완료 되었다는 메세지가 뜨는데 주문내역조회화면을 다시 보면 수취확인은 아니되고 계속 발송완료로 남아 있고 적립금도 적립이 않되네요.
고객의견에 대한 회신.....

2011-09-06 | 박민*

안녕하세요, 2453번 글은 왜 답변이 안올라오나요? 다른 글은 답변이 달리는데..... 무슨 이유인지 궁금하네요. 답할 가치?도 없는건가요? 제가 시간이 남아 돌아서 사진찍어 올린건 아닌데.... 지금 크림배송상태가 불량해서 조치를 요청한 건데 아무 답 없이 다른 글들만 회신을 하면 고객입장에선 질문도 선택적으로 회신하는건지 궁금하네요. 조속히 회신 부탁드립니다....

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