안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다. 참존쇼핑몰은 고객님께 최근제조한 제품을 공급하고자 노력하고 있습니다. 하지만 단종예정제품, 이벤트성 가격할인 제품, 재고부족 제품등은 부득이하게 고객님께서 원하시는 제품을 공급하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 제조일자로 인한 반품의 경우 고객님의 변심으로 배송비를 부담해주셔야 하지만 쇼핑몰을 애용해주신 고객님의 경우 배송비없이 처리하여 드리도록 하겠습니다. 일반적으로 화장품의 유효기간은 제조일자로 부터 3년 동안 유효합니다. 제품을 사용하기 시작하신 후에는 1년 이내에 사용하시기 바랍니다. 사용 중 고객님들의 보관 방법에 따라서 내용물의 변질이 생길 수도 있습니다. 올바른 보관 방법은 직사광선을 피하고 서늘하고 건조한 곳에 보관하시기 바랍니다. 반품을 원하시는 경우 대한통운을 이용하셔서 제품과 사은품을 포장하여 착불로 주소 : 서울시 강남구 대치동 1008-3 소비자상담실 전화번호 : 080-022-0204 로 보내주시기 바랍니다. * 정확한 확인을 위해 고객님의 아이디와 교환사유를 적은 쪽지를 동봉하여주시기 바랍니다. (계약되지 않은 다른 택배사를 이용하실 경우 고객님의 환불금액에서 택배비를 제외하여 환불하게 됩니다) 제품을 보내신 이후에는 게시판에 운송장번호를 남겨주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 안녕하세요? 이번 기획전에서 스킨타운 본 슬리핑 팩을 구매했습니다. 그런데 제조일자가 2011. 2. 16이라고 되어 있네요. 이 화장품 유통기한이 몇 년인지 몰라도 1년 전 제품은 너무 오래된 것 같습니다. 제조일자로 반품신청이 되는지 궁금합니다.

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 고객님의 주문건은 [대한통운:6543982574]으로 출고되어 금일 받아보실 예정입니다. 명절 연휴 이후 물량이 많아 배송이 늦어진 점 양해부탁드립니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 아직 주문품을 받지 못했는데 수취완료로 나옵니다. 어찌된 영문인지요???? 그리고 이번에 주문한 물품들은 적립금이 없는건가요???

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 고객님께서 문의하신 '스킨타운 본 슬리핑 팩'의 경우 이벤트 제품으로 금액별 사은품 대신 별도의 사은품이 증정됩니다. 자세한 내용은 이벤트 페이지에서 확인 가능하십니다. 이벤트페이지가기 참존쇼핑몰의 경우 고객님께 되도록 빠른 제조일의 제품을 공급하고자 노력하고 있습니다. 다만 단종예정 제품, 이벤트성 가격할인 제품, 정품증정 이벤트 제품등은 그렇지 못하는 경우가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 문의주신 '스킨타운 본 링클톡스'의 경우 창고의 재고를 확인 해본 결과 이후 제조제품의 재고가 없어서 교환이 어려울 것 같습니다. 모든 기초 화장품에는 제조일자로 부터 3년 까지를 유효기간으로 정해두고 있습니다. 적어도 3년까지는 제품의 내용물이 변질되거나 부패되지 않으므로 안심하시고 사용하셔도 좋습니다. 단 개봉하시고는 1년~1년 6개월 사이하시는 것이 좋습니다. 도움드리지 못해 죄송합니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 1월 24일 주문한 물품들, 1월 28일 어제 잘 받았습니다. 그런데, '스킨타운 본 슬리핑 팩'에 대한 금액별 사은품이 동봉되지 않은 것 같습니다. 할인된가격이지만 만원이상이니 그에 대한 금액별 사은품 보내주셨으면 합니다. 그리고, 최근 제조일자로 보내주셨으면하고 몇일 전에 문의전화까지 했었는데, '스킨타운 골드 에센스' 의 사은품인 '스킨타운 본 링클톡스'의 제조일자가 작년 2월 이네요. 1년가까이 된 물품은 좀 쓰기가 꺼려져서요, 최근 제조된 상품으로 바꿔주셨으면 합니다. 부탁드립니다. 수고하세요 ^^

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 연휴때 배송 물량이 많아 저희쪽에서 실수가 있었던것 같습니다. 받지 못한 사은품은 추가 발송 하도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 구정휴가중에 구입하면 사은품으로 아이크림 주는 것으로 알고 있었는데요 1울 20일에 구입한 제품을 이제야 받았는데 아이크림은 없네요 제가 잘못 알고 있는 건가요? 궁금해서요..

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 먼저 참존쇼핑몰을 애용해주셔서 감사하다는 말씀을 드립니다. 고객님의 주문내역을 확인 해본 결과 '스킨밀크엣센스'와 '스킨타운 골드엣센스'의 경우 정해진 기획세트로 사은품 변경은 어려울것 같습니다. 대신 '플레지엄 화이트 리프레싱 토너'와 '알바트로스 파우더 선'에 해당되는 5만원 금액별 사은품 대신 고객님께서 원하시는 사은품으로 변경하여 발송하도록 하겠습니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 스킨타운세럼.알바트로스선크림.플레지엄화이트스킨.스킨밀크엣센스--- 28일(토요일)날 주문했습니다. 모든 구매사은품을 지정된걸로 보내주지 마시고 "스킨타운"이나 "슈퍼36"제품의 샘플로 교환해서 보내주시길 꼭!!! 부탁드릴께요 그리고 제조일자 최근걸로 부탁드려요. ---------------------------------------------- 궁금??? 사용가능 적립금 5,700원 있는것 보고 구매시에 적립금사용 5,000원 했는데 결제후에 다시보니 마이너스 4,248원으로 되어있네요?? 시스템오류인가요? 결제창뜰때 결제가 원활하지 못해서 닫고 다시 창을 띄워 했더니 아마 이중으로 적립금이 차감된것 같은뎅.ㅜㅜ 확인후 답변주시면 감사하겠습니다.