[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님께서 말씀하신 상품에 대한 사용법에 대해서 안내해 드리겠습니다. 매일 저녁으로 표기되어 있으나, 개인의 피부 타입에 따라 주 2~3회 정도 사용하실 수 있습니다. 1. 세안 후, 물기가 없는 상태에서 적당량을 취해 얼굴 전체에 발라 주세요. 2. 약 3분~5분 후, 얼굴에 살짝 물기가 생기면, 가볍게 마사지를 해 주시기 바랍니다. 3. 마사지 하는 동안, 각질을 포함한 노폐물이 나오면 티슈로 닦아주시거나, 물세안 하시길 바랍니다. 4. 세안 후에는 스킨/로션 등 사용하시는 기초 제품을 발라주세요. 뉴콘과 참존 콘트롤크림 셀프 마사지 2가지 모두 동일한 기능에 제품이므로, 사용법은 동일합니다. *이번에 출시된 참존 콘트롤크림 셀프 마사지는 각질 기능 등 일부 기능이 기존 제품 대비하여 조금 더 업그레이드 되어 출시된 제품입니다. 조금 더 자세한 답변을 원하실 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. ps) 고객 문의전화가 몰리는 경우, 빠른 응대가 어려울 수 있습니다. 그러한 경우, 게시판에 글을 남겨주시면, 확인 후 안내전화 드리도록 하겠습니다. 감사합니다^^* [질문] 뉴콘제품을 사용중입니다.매일 저녁이라서 설명서에 표시되어있는데요... 매일 사용하는 제품인가요?아님 일주일에 몇번 사용하는 제품인가요?...그리고 새로나온 셀프마사지 크림도 사용법이 동일한지 정확한 답변 해주세요...

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 고객님께서 주문하신 상품은 금일 출고될 예정이며, 평균 배송일은 2~3일 입니다. 배송 송장번호는 금일 오후에 확인 가능하시며, 정확한 배송조회는 금일 저녁 이후에 확인가능하십니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실 또는 게시판에 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.^^* [질문] 안녕하세요. 배송조회가 되지않아 문의드립니다. 언제 받아볼 수 있는지 확인 요청드려요.

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님께서 문의한 디에이지 레드-애디션 4종 세트의 유효기간을 확인한 결과, 아래와 같습니다. 스킨 - 2016. 09 . 03 에멀젼 - 2016. 09. 03 크림 - 2016. 08. 13 엣센스 - 2016. 09. 13 단, 물류센터에 있는 상품 재고에 따라 사용기한이 상이할 수 있습니다. 감사합니다! [질문] 디에이지 레드 에디션 4종세트를 구입할려고 하는데요, 단품으로 유통기간을 보면 2016년까지 긴데 4종세트는 유통기한이 2015년 2월 1일로 너무 짧은데 왜 그런건지 궁금합니다. 세트로 구입하면 사은품도 있고 고객 입장에서는 좋은데 유통기한이 너무 짧아서 세트 구매하기가 망설여집니다. 참존에서 운영하는 쇼핑몰인데 유통기한이 얼마남지 않은 제품을 판매한다는게 좋게 보이지는 않네요. 유통기한을 보면 단품을 사야되고, 사은품을 생각하면 세트를 사야되고... 세트제품도 유통기한이 여유있으면 좋겠습니다.

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 우선, 고객님의 쇼핑몰 이용에 있어 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 문의 및 요청 주신 사항과 관련하여 안내해 드리도록 하겠습니다. Q. 13만원 정도 구매했는데 미니 샘플 외에 구매 사은품이 오지 않았어요. → 고객님의 주문건 조회결과, 1. 주문일자 : 2014.10.14.(화요) 2. 주문상품 (1) 참존 디에이지 레드-애디션 하이드레이팅 크림 _ 1개 (10월 기획상픔 30,000원 → 20,000원) (2) 참존 하이드로 허니 앰플 _ 1개 (10월 기획상품 35,000원 → 10,900원) (3) 참존 미드나이트 스페셜 크림(SET) _ 1개 (10월 기획상품 240,000원 → 50,000원) (4) 참존 디에이지 레드-와인 콘트롤크림 _ 1개 (할인상품 25,000원 → 15,000원) (5) 참존 디에이지 레드-와인 아이크림 _ 1개 (10월 기획상품 50,000원 → 25,000원) (6) 참존 다시마 미네랄 팩 (필-오프타입 )_ 1개 (정가상품) 3. 결제금액 : 총 주문금액 135,900원 4. 구매사은품이 지급되지 않은 사유 총 주문금액 135,900원 중 기획상품 및 할인상품의 금액을 제외한 나머지 금액은 15,000원으로 구매사은품 기준(5만원,10만원)에 해당되지 않아서 지급되지 않았습니다. 이와 관련된 내용은 해당 기획전 및 구매사은품 안내창 하단에 기재되어 있습니다. 매 월 진행되는 기획상픔 및 할인상품의 경우, 이미 가격적으로 고객님께 혜택을 드리고 있는 부분이오니 양해 부탁드립니다. *해당 기획전 1. 피부건조주의보 (해당상품 2개) http://www.ccs.kr/index.php?channel=special&uid=10026 2. 환해지고 팽팽한 동안 눈가 (해당상품 1개) http://www.ccs.kr/index.php?uid=10027&channel=special&page=1 3. 매끈쫀쫀 꿀피부 (해당상품 1개) http://www.ccs.kr/index.php?channel=special&uid=10025 불량상품 반품과 관련하여 신속하게 진행해 드리도록 하겠으며, 이와 관련하여 본사 고객상담실 상담원이 안내 전화 드릴 수 있도록 요청하겠습니다. 감사합니다.^^* [질문] 10월말까지 사은품 있다고 했는데 (물론 예상 사은품 소진돼여 다른 걸로 교체한다는 공지는 확인함) 저는 아무 사은품도 없네요! 13만원정도 구입했는데 미니샘플만 왔네요! 그리고 하이드로 허니 앰플은 가격대 만원대를 떠나서 펌프가 불량이라 사용할수가 없어요! 제품 6개 구매중 요 제품은 반품처리 부탁해요. 빠른 처리 부탁해요.

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 우선, 고객님의 쇼핑몰 이용에 있어 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 본사 고객상담원의 경우, 쇼핑몰 외에 홈쇼핑,백화점 등 타 유통채널의 고객님의 상담을 진행하고 있습니다. 전화가 몰리는 시간의 경우, 신속한 응대가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 이러한 경우, 번거로우시더라 게시판에 글을 남겨주시면, 보다 신속하게 응대해 드리도록 하겠습니다. 고객님의 문의사항 Q. 다른 아이디 추천하여 가입하였는데, 포인트 적립이 되지 않나요? → 추천인 제도는 고객님께서 기재하신 추천한 ID의 회원님께 포인트가 아닌 3,000원의 할인쿠폰을 드리는 것입니다. 이 부분과 관련된 내용은 아래의 링크를 참고하시기 바랍니다. http://www.ccs.kr/index.php?channel=member_class 감사합니다.^^ [질문] 안녕하세요. 포인트 적립 관련 문의 하기 위해서 고객센터에 전화를 했는데..계속 모든 상담원이 상담중이라며 연결이 안되네요. 총 3번 했는데 모두다 연결이 안되었습니다. 10분이상 동안 통화를 하려고 시도하였는데, 한번이라도 상담전화 연결되지 않은건 고객센터의 문제라고 생각합니다. 아마도 저 말고도 다른 사람들도 경험하였으리라 생각합니다. 전화가 계속 안되니 매우 답답하고, 핸드폰 통화비가 상당히 아깝네요. 고객센터 연락이 안될시에는 연락가능한 전화번호를 남겨서 상담원이 상담받으려는 고객에게 전화를 해주는 그런 시스템은 없나요?? 개선이 필요하다고 생각합니다. 포인트 적립에 대해서 문의 드립니다. 회원가입할때 다른 아이디를 추천하여 가입하였는데, 추천 아이디에 3000P가 적립이 되지 않았습니다. 언제 적립이 되는건지요? 추천 아이디는 inja0226입니다. 확인 부탁 드립니다.