[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 주문 진행 사항 안내해드립니다. 말씀하신거처럼 포인트 적용 한 미결제 주문 건은 고객님께서 직접 주문 취소 진행 하시면 적용된 포인트 자동 반환 처리 되고 있습니다. 주문 취소 경로는 마이페이지->최근 주문 내역 에서 해당 주문 건 클릭->주문 상품 정보 란 에서 해당 제품 이미지 앞에 있는 작은 네모 박스 클릭->아래 파란색 주문취소 신청 버튼 클릭->취소 사유 기재->아래 파란색 신청 완료 버튼 클릭 하면 됩니다. 허나 고객님 주문 건은 2016년04월11일 의 주문 번호: 16-0411-153837-6172 은 오래된 건 이므로 현재 주문 정보 이력 에 확인 안되어 위 내용 처럼 절차는 어려울 것 같으며, 당사에서 포인트 반환 처리 하였습니다. 반환된 포인트 확인 요청시 ->마이페이지-보유포인트 클릭시 적립/사용 포인트 확인 가능 합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요. 예전에 적립금 5200원을 써서 주문을 했다가 결제가 취소된적이 있었습니다. (주문날짜2016.04.11)(주문번호16-0411-152849-2116) 결과적으로, 적립금 사용을 못한것입니다. 그런데 구매를 다시 하려고보니 5200이 사용적립금으로 처리되어있네요. 시스템 상에서도 주문취소완료로도 되어있는것을 보면 제가 할수있는것은 없어보입니다. 미사용적립금으로 처리해주시면 감사하겠습니다.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아 주셔서 감사합니다. 문의주신 주문 건 답변 입니다. -주문 일자 : 2016년05월30일 -주문 번호: 16-0530-221916-1801 -제품명/수량: 알바트로스 파우더 선 1개 -결제금액: 35,000원 의 모바일 결제 완료 건으로 정상 주문 진행 되었습니다. 전산상 오류 생겨 아마 결제 미진행 으로 확인 되 었던 것 같습니다. 정상 결제 건 으로 당일 오후 출고 됩니다. 모바일로 주문 진행시 전산 불안정 으로 간혹 이렇게 확인 될 수 있습니다. 당사 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요. 5월 30일 알바트로스 선크림 주문하면서 계좌 이체 해서 돈이 나갔는데 주문배송조회에 들어가도 확인이 불가하네요...제대로 주문이 들어갔나요?? 모바일로 하니 계좌이체도 그렇고 신용카드로도 몇번이나 실패해서 여쭤봅니다.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아 주셔서 감사합니다. 문의주신 클렌징 티슈 라는 부분이, 정확하게 제품명 기재 안되어,징코 내츄럴 클린싱티슈(휴대용) 제품 으로 가정하여 안내 해드리겠습니다. 재입고 예정 있으나, 현재 언제 재입고 된다 일정이 잡혀진건 아니므로 조금 더 기다려 주셨다 구매 해주셔야 할 듯 합니다. 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 클렌징티슈 품절 언제 입고되나요?

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아 주셔서 감사합니다. 문의주신 제품 추천은 우선 모든 제품이 모든 연령대/사계절용 으로 보통 나오는 부부이며, 건성 피부 전용 으로 한방 라인 인 지안 제품 이 있습니다. 또한 조금더 고가 라인 으로는 플레지엄 라인이 있으며, 현재 구매 가능한 라인은 플레지엄 프레스티지 골드 라인으로 그제품 기준으로 안내 해드리겠습니다. 꿀벌 성분+로얄젤리+프로폴리스+금가루 성분 등 첨가 되어 피부 탄력+보습+피부톤 등 복합 기능 라인으로 만족 하실겁니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 50대 중반 이상 어머니가 쓰실 제품 추천 부탁드릴게요 피부가 얇고 사계절 건성타입이고 세수하고 나오면 바로 건조하다 하십니다. 촉촉하면서 끈적임 없고 안티에이징 효과를 원하시는데 제품 추천 부탁드릴게요

[답변] 안녕하세요. 참존 입니다. 참존 화장품을 애용해 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀 드립니다. 고객님의 문의 건 답변 드립니다. 말씀하신 기존 플레지엄 마누카 로얄 은 단종 예정 이며, 용기+향 부분 보완되어 리뉴얼 제품 은 아직 당사 쇼핑몰에서 판매 예정 없으며, 면세점,CCS(전화 판매처) 등 예정에 있습니다. 당사 쇼핑몰은 재고 수량 없어 품절로 표시 해둔 거며, 말씀하신 기존 마누카 로얄 제품은 당사 모든 품목은 아니지만 전화로 구매하는 경로인 CCS 라는 경로에서 판매 되고 있습니다. 제품 정확한 상담은 판매처인 CCS 로 연락 하시어 상담 해주시면 됩니다. CCS 는 080-838-3000 이며, 운영시간은 09:30~18:30 입니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 플래지엄 마누카로얄 제품들은 더이상 재입고 안되는가요?