[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 주문 취소 건 답변 입니다. 주문일: 15년 11월 02일 주문 제품: 스킨밀크 에센스 4in1 (1개) 주문 번호: 15-1102-124800-2658 결제 금액: 35,000원 / 신용 카드 결제 위 주문 건은 말씀하신 것 처럼 주문 취소 신청 하시면 결제 완료 건이라 담당자 분께서 수기로 확인 후, 주문 취소 가 이루어집니다. 그러므로 바로 확인 하여 적용이 안될 수 있는 점 양해 부탁드리며, 주문 건 담당자 분께서 확인 후 취소 진행 하였습니다. 환불은 카드 결제 건으로 보통 3일~4일 정도 후 취소 될 예정 입니다. 기간은 카드사 마다 달라 일정 달라질 수 있음을 참고 해주세요. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 2015.11.02(15-1102-124800-2658) 참존스킨밀크에센스4in1 35,000원(1개) 신용카드 결제완료 제가 두건을 주문했고 그중하나를 바로 취소를 했는데 취소 완료는 되었는지 확인이 안됩니다. 취소확인란에 취소 된것은 없다고 뜹니다. 취소가능 이라고 되어있습니다. 주문한 두건중 하나는 배송중이라고 뜨고 하나는 위에 처럼 결제완료 라고 뜨네요. 취소버튼을 여러번 눌렀는데도 주문취소가 안됩니다. 고객센터 전화도 5번이나 했는데 연결이 안되고 있습니다. 확인 부탁드립니다.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 포인트 관련 답변 드림니다. 말씀해주신 포토 이벤트 기간으로 1000 포인트 적립이 되었어야 하나, 확인 결과 전산 오류 로 500 포인트 만 적립 되었던 것으로 확인 하였습니다. 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 추가로 500 포인트 2회 추가 적립 하였습니다. 다음에는 이런 불편 사항 없도록 하겠습니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요. 10월 이벤트 중 10.1~31까지 포토리뷰를 등록할 시 1000포인트를 적립해주는 이벤트가 있었는데, 제가 10.19과 10.28에 포토리뷰 2건을 등록했는데 각각 1000포인트가 아닌 500포인트씩만 적립되어 있네요. 추후 적립해주시는 건지.. 암튼 빠른 적립 부탁드립니다. 감사합니다.

[답변] 안녕하세요. 참존쇼핑몰입니다. 올리신글은 정상적으로 등록되었습니다^^ 파일이름에 공백이 있으면 등록이 안된다고 하네요~ 아울러 포토리뷰 수정&삭제 부분은 포토리뷰 메뉴를 통한 수정이 아닌, 포토리뷰를 작성한 제품 상세페이지 하단의 포토리뷰 부분에서 수정이 가능합니다. 감사합니다! [질문] 얼마전 구매한 세럼 관련 포토후기를 남겼는데, 글을 클릭하면 사진이 보이지가 않아서 다시 수정하려고 왔는데, 수정하기/삭제하기 창이 뜨지않네요 ㅠ 저번에 포토후기 남길때도 그랬는데.. 사이트가 오류인건지, 사진에 문제가 있는건지 이번 후기도 또 사진이 보이지 않아 후기 쓴 보람이 없네요.. 관리자가 수정하면 되나 싶어 사진을 보내려고 하는데, 질문답변 게시판에는 파일 첨부하는 메뉴가 없네요. 혹시나 사진 수정이 가능하다면 사진을 보내드리겠습니다. 그리고 수정하기 창이 왜 안뜨는지 알 수 있을까요.. 혹시 제 컴퓨터 익스플로러 버젼이 높아서(11)그런건지..도대체 이해가 안가네요.ㅠㅠ

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 주문 진행 사항 안내해드립니다. 주문 진행중 중간에 전산 오류거나, 결제 방법 변경등 중간 그만두어도 전산에는 결제 대기중 으로 확인 되는 부분 이 있습니다. 허나, 정상적으로 결제 진행된 주문 건이 아니므로 결제 전 상태라면 새주문 진행 하시면 되며, 말씀하신거처럼 포인트 적용 한 미결제 주문 건은 고객님께서 직접 주문 취소 진행 하시면 적용된 포인트 자동 반환 처리 되고 있습니다. 주문 취소 경로는 마이페이지->최근 주문 내역 에서 해당 주문 건 클릭->주문 상품 정보 란 에서 해당 제품 이미지 앞에 있는 작은 네모 박스 클릭->아래 파란색 주문취소 신청 버튼 클릭->취소 사유 기재->아래 파란색 신청 완료 버튼 클릭 하면 됩니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 주문중 취소하고 재주문시 포인트가 환원이 안되있네요 주문하면서 사용 못하고 했네요 다음에 사용 할 수 있도록 환원해 주세요

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 사항 답변 입니다. 말씀하신 선크림 문의는 답을 드리기 어려울 것 같습니다. 당사 제품에도 여러 종류의 제품이 있으며, 어떤 제품이 말씀하신 제품이다 단정 드리기에는 사용하시는 사용자 분의 피부 타입 과 사용하는 제품의 어떤 성분과 맞지 않으면 피부 트러블이 나듯 저희가 안내해드릴 사항은 아닙니다. 단종된 제품 이라 해도 여러 제품이 있었기에 그렇게 말씀만으로 안내해드리기 어려운점 양해 부탁드립니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요 급해서 문의를 남깁니다 제가 전에 일하던 직장에서 환자분이 선크림 알러지가 있어 선크림 사용을 전혀 못하시는데요, 참존에서 나오는 선크림 중 하나는 사용을 하실수 있다고 들었어요. 현재 직장에서도 모든 선크림은 알러지반응이 일어나 쓸수없다는 같은 환자분이 계셔서 찾아보고싶기에.. 혹시나 이곳에 문의를 드리면 알수있을까 해서 글을 남겨봅니다. 혹시 알러지가 생기지않는 선크림이 어떤건지 아신다거나, 아니면 참존에서 단종된 선크림이 있는지 제발 답변 부탁드리겠습니다. 감사합니다.