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공지사항 FAQ 1:1문의 질문과답변
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  • 답변 감사드립니다.
    2019-11-27 | 예영*
    yea3278입니다.성의있는 답변에 감사드립니다.로션을 받으시고 그냥 냄새가 아니고 꼭 손이나 얼굴에 발라보시고 기름 찌든 냄새가 아닌지 확인해 보시기 바랍니다.그럼 어디로 보내드리면 되는지 알려 주시기 바랍니다.
  • 답변 감사드립니다.
    2019-11-27 | 참존
    > 예영* 님께서 쓰신글 입니다. > > 탑뉴스 지이 GE 펩타이트 2종 (스킨110ML+에멀전110ML)   1yea3278입니다.성의있는 답변에 감사드립니다.로션을 받으시고 그냥 냄새가 아니고 꼭 손이나 얼굴에 발라보시고 기름 찌든 냄새가 아닌지 확인해 보시기 바랍니다.그럼 어디로 보내드리면 되는지 알려 주시기 바랍니다.-------------고객님 안녕하세요 참존화장품입니다.해당건 안내차 02-2628-1034로 연락드렸으나 부재중이셔서 답변으로 남기는 점 양해 부탁드립니다.수거 진행 할 주소지를 알려주시면 저희쪽에서 수거 접수를 해드리고 있으며, 수거가 되는대로 고객님께 다시 연락을 드려 확인 결과 안내를 드리고 있습니다.확인 요청 하시는 상품이 탑뉴스 지이 GE 펩타이트 에멀전이 맞으신지요?수거를 고객님 정보에 있는 김포시 주소로 수거하면 되는지 확인 부탁드리며,정확히 확인을 요청하시는 상품명과 수량 남겨주시면 저희쪽에서 수거 접수 진행하겠습니다.확인 후 답변 부탁드립니다.감사합니다.
  • 배송 문의드립니다.
    2019-11-25 | 유나*
    안내글 예제> 신규 게시글을 작성시에는, 반드시 회원ID를 적어 주세요!안녕하세요.11월 21일에 회원아이디 nh@dd5eeb 주문번호 20191121113524-52180823727, 20191121110146-35936148098 로 두번 주문을 했고, 발송메일을 받았습니다.11월 22일에 대한통운 송장이 사은품 포함해서 3개가 뜨고 사은품은 배송완료가 되었는데요.오늘 확인해보니 제가 메일로 전달받은 대한 통운 송장번호CJ대한통운 626793904353CJ대한통운 626793898985 중 아래의 CJ대한통운 626793898985 송장번호는 아예 조회가 되지 않고CJ대한통운 626793904353도 아직 상품인수 상태입니다.제가 처음에 전달받은 2개의 송장 번호중 하나가 왜 삭제되었는지, 배송은 언제 되는지 문의드립니다.
  • 배송 문의드립니다.
    2019-11-26 | 참존
    안녕하세요 고객님 참존화장품입니다. 문의 주신 내용으로 물류 확인 요청중입니다. 확인 되는대로 1:1 문의글에 답변 안내드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.
  • 주문한 물건 중 하나가 안왔습니다.
    2019-11-25 | 최유*
    아이디는 angelyoojin 입니다.이번 35주년 기념해서 특가를 나온것들을 샀는데 다른 물품은 모두 왔습니다.그런데 디에이 화이트에이징 클렌징 티슈 10매 3개가 안왔습니다.보내주시기 바랍니다.
  • 주문한 물건 중 하나가 안왔습니다.
    2019-11-26 | 참존
    > 최유* 님께서 쓰신글 입니다. > > 아이디는 angelyoojin 입니다.이번 35주년 기념해서 특가를 나온것들을 샀는데 다른 물품은 모두 왔습니다.그런데 디에이 화이트에이징 클렌징 티슈 10매 3개가 안왔습니다.보내주시기 바랍니다.----------고객님, 안녕하세요 참존화장품입니다.먼저 상품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 해당 상품 물류 포장 과정 중 누락으로 추정되어 CCTV요청 완료하였습니다. 물류센터에서 누락 확인 건 취합하여 익일 일괄 확인으로 진행하고 있어, 당일 확인이 어려운점 양해 부탁드립니다. 익일 확인 후 바로 출고 될 예정입니다. 출고 후 송장번호 문자로 남겨 드리겠습니다.상품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.추가 문의 사항 있으신 경우 글 남겨주시면 답변 도와드리겠습니다. 감사합니다.
  • 탑뉴스로션
    2019-11-25 | 예영*
    yea3278입니다.10월 13일에 탑뉴스 스킨과 로션을 샀습니다.쓰던게 다 떨어져서 며칠전 로션을 개봉했는데 화장품이 오래돼서 나는 안좋은 냄새가 납니다.교환이 가능한가요?
  • 탑뉴스로션
    2019-11-26 | 참존
    > 예영* 님께서 쓰신글 입니다. > > yea3278입니다.10월 13일에 탑뉴스 스킨과 로션을 샀습니다.쓰던게 다 떨어져서 며칠전 로션을 개봉했는데 화장품이 오래돼서 나는 안좋은 냄새가 납니다.교환이 가능한가요?-----------고객님 안녕하세요 참존화장품입니다.문의주신 내용 답변 도와드리겠습니다.향취의 경우 개인적인 취향의 문제로 제품 확인을 원하시는 경우 저희 쪽에서 수거하여 확인 도와드리고 있습니다.간혹 해당 상품 이용 하시는 고객님들께서 향취가 이상하다는 문의가 들어와서 저희 쪽에서 수거하여 확인 해보면 대부분 해당 상품에 들어가는 상품의 원료의 고유 향취로 정상적인 향취인 경우가 대부분 입니다.고객님께서 괜찮으시다면 저희 쪽에서 수거 후 상품 확인 도와드리겠습니다.상품 수거 확인 후 정상 상품인 경우 고객님께 수거한 상품을 재발송하고 있으며, 상품에 문제가 있는 경우 교환 처리 도와드리고 있습니다. 만약 수거 후 확인을 원하시는 경우 글 남겨주시면 안내 도와드리겠습니다.추가 문의사항 있으시면 글 남겨주시면 답변 도와드리겠습니다.감사합니다.
  • 주문취소
    2019-11-23 | 이현*
    dbdb1133안녕하세요20191123232601-45807984090주문취소부탁드립니다. 다른 사이트에서 재주문했습니다
  • 주문취소
    2019-11-25 | 참존
    > 이현* 님께서 쓰신글 입니다. > > dbdb1133안녕하세요20191123232601-45807984090주문취소부탁드립니다. 다른 사이트에서 재주문했습니다고객님 안녕하세요 참존화장품입니다.요청하신 주문건 취소 환불 처리 완료하였습니다.카드 취소의 경우 대부분 당일 취소 되긴 하나 간혹 취소승인까지 2-3일 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.추가 문의사항 있으신 경우 글 남겨주시면 답변 도와드리겠습니다.감사합니다.
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