> 이지* 님께서 쓰신글 입니다. > > 제가 글에도 썼는데.. 내용이해를 못하신것 같네요. 2만원 이상시에만 무료라고 되어있는 썬크림 제품을 다른제품들하고 같이 장바구니 담고 한꺼번에 결제하는 금액이10만원이 넘었다구요. 근데도 무료가 아니라 유료라고 나와서 드리는 말씀이지나요. 그 단품으로 고 썬제품만으로 2만원이 넘어가야만 무료인거나구요. 제가 언제 전제품 무료라고 했나요..ㅡㅡ 배송비 면제 행사를 하는 제품이랑 그렇지 않은 제품이 있다는것 누가 모르고 글쓰는거 아니자나요. > 썬크림이 15000워정도였는데. 2만원이상시에 배송비 무료라고 떠서 이거저거 같이 결제하려니까 10만원이 넘었는데도 배송비가 붙길래 물어보는 거자나요. 말귀를 못알아들으시는건지... > 배송비 무료가 아닌제품도 당연히 있겠죠. 무료인 제품만 있겠냐고요. > 제대로 읽어보고 답변 주세요. 지금 장바구니에 배송비 면제제품이랑 합배송 와야하는게 아닌가 싶어서요. .일반적인 쇼핑몰에선 같은 판매자에게 여러 제품을 구매할 경우 1번의 배송비만 부과시킵니다. 그것도 그중에 무배가 포함인경우 무료배송으로 전제품을 합배송하는 시스템이구요. 이게 일반적이라서요. 여기는 다를수도 있지만. 제가 모르는 사실이니 여쭤보는 겁니다. > 1.원래는 썬크림 구매시 2만원을 넘으면 무료배송인데. 장바구니에 함께 결제할 상품중에 무료배송 상품이 있더라도 합배송이 안되고 배송비를 부과시키는 건가요? > > 2. 그럼 총 결제금액이 10만원이 넘게 나오는데도 배송비가 붙더군요. 장바구니 합계금액이 아니라 썬크림(배송비가 붙는 해당제품)만으로 2만원을 넘겨야 하는 건냐고요. 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 먼저 답변이 늦어지게 되어 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.해당건 배송비 발생 여부 확인이 완료되어 답변 도와드리겠습니다.현재 배송비 발생여부 확인결과 감사제 제품과 일반제품이 나뉘어지는 부분이오며감사제 제품을 대량 구매하시고 일반제품을 선택할 시,일반제품이 무료배송 대상 상품이 아니게될 시 배송비가 발생되는 부분입니다.12/17 ~ 12/31일까지 진행중이였던 감사제 제품들 같은경우 무료배송 대상이오나고객님께서 말씀주신 선스틱 제품은 무료배상 대상 제품이 아니기때문에 감사제 제품을 다량 구매하시고 장바구니에 선스틱을 담아두셔도 선스틱 자체가 무료배송 상품이 아니기때문에 배송비가 발생되는 부분입니다.상품에 대한 추가적으로 문의사항이 있으실경우 고객센터나 게시판을 통해문의주시기 바랍니다. 차 후 더 좋은 헤택으로 찾아뵙도록 하겠습니다.참존 제품을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다. 

> 조수* 님께서 쓰신글 입니다. > > 먼저 문의글에 대한 답변에서 고객센터로 직접 전화하라고 하셨는데 전화통화시 처리이력조회를 못하시더군요. 제가 전화통화가 어렵습니다. 문의사항에 대한 답변 여기에 올려주시기 바랍니다. 먼저 교환시 성분 등에서 리뉴얼된바 없다고 하시며 이상한 쉰냄새의 원인을 조사해 보겠다고 하셨습니다.교환받은 제품에서도 전처럼 심하지는 않으나 동일한 냄새가 나므로 다시 문의드립니다. 그 냄새 원인이 무엇이었는지 조사결과 밝혀주세요. 구매처는 옥션사이트 뷰티마인 이라는 곳이고 10월 말경 주문했습니다. 그러나 교환은 구매처가 아닌 여기 참존 소비자센터에서 받았습니다. 이제와서 구매처에서 다시 교환받으라는건 이상하네요.번거로와서 더이상 교환이나 환불받고 싶은 마음 없습니다. 그냥 버릴겁니다. 단지 먼저 제가 반품했던 냄새가 심했던 제품에 대한 조사결과의 공개를 요청합니다. 상담원께서도 이상한 냄새가 난다고 인정한 사항입니다. 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 해당건 관련하여 직접 유선적으로 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.감사합니다.  

> 주현* 님께서 쓰신글 입니다. > > zizelle > 말로만 제품누락돼서 죄송하다면 다인가요ㅠㅠ > 제품 누락된거 빨리 확인하고 못받은 상품 빨리 보내주세요 > 신경쓰느라 스트레스받네요ㅠㅠ 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 누락부분에 있어 불편드려 사과드립니다.해당건 누락접수확인되어 현재 출고가 완료되었음을 알려드립니다. 다시한번 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드리오며 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.더 나은 쇼핑몰이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. 

> 김효* 님께서 쓰신글 입니다. > > 참존 컴트롤 크림 31일에 주문했고 집하 완료라고만 뜨고 배송이 인움직이는데 어떻게 된걸까요?ㅠㅠ 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 해당건 관련하여 직접 cj대한통운에 확인결과현재 31일 일자로 택배사에 집하되어있으며 cj대한통운측 물량증가로 인해 배송이 지연되고 있다고 합니다.1~2일정도만 조금만 양해부탁드리겠습니다.더 나은 쇼핑몰이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. 

> 이지* 님께서 쓰신글 입니다. > > 10만원 상당 주문하려는데 보니 배송비가 있더라구요 ㅠ 썬크립때문이었는데요 합계가 2만원 이하면 배송비 붙는다고 되어있는데 십만원이 넘는데 왜 나오는거죠?? 아니면 그 해당 단품으로만 2만언을 넘게 구매해야 무료고 여러제품합쳐서 2만원이 넘는건 합배송을 안하고 배송료를 붙인다는 건가요? ㅡ ㅡ 안녕하세요.참존화장품 입니다.고객님 먼저 배송비 부분같은경우 전품목 무료배송은아니오며 감사제 기획전에 노출되어있는 제품만무료배송임을 알려드립니다.해당 제품은 대상제품이 아니기 때문에 배송비가 발생되는 부분입니다.상품에 대한 추가적으로 문의사항이 있으실경우 고객센터나 게시판을 통해문의주시기 바랍니다. 감사합니다. 좋은 하루 되세요!