> 이정* 님께서 쓰신글 입니다. > > 어머니 생신 선물로 구입했는데요. 화이트 에이징 퍼스트 에센스가 평소 쓰시던게 아니라고 다른 에센스로 교체가 가능한지 궁금해 하시네요. 연말 이벤트로 1+1으로 구입했습니다. 제품 하나는 케이스 바코드만 뜯겨있고 제품은 미사용 상태입니다. 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 먼저 저희제품을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다.문의주신 부분에 대한 답변 도와드리겠습니다.문의주신 부분 확인결과 현재 화이트에이징 에센스 120ML 1+1총 수량 2개 주문해주신 것으로 확인되고 있습니다.상품 개봉에 있어서 무료로 반품이나 교환처리는 불가능 하오며 해당건 같은경우는 같은상품으로만 교환이 가능한 부분입니다. 같은 상품으로 교환을 원치 않을 시, 반품으로 진행 가능하십니다.단순변심으로 인한 반품처리 같은경우 배송비 5,000원이 발생될 수 있음을 알려드립니다.반품을 원할시 고객센터나 게시판을 통해 접수가능하십니다.고객센터 연결이 어려울 시 게시판으로 문의주시면 보다 빠른 처리가 가능하오니 참고바랍니다.감사합니다.

> 임금* 님께서 쓰신글 입니다. > > 새해 복 많이 받으시고요!^^현재 주문중인 상품이 있습니다.근데 황금 해를 맞아 이벤트 화장품이 새로 올라왔네요.주문을 취소하고 새로운 주문을 하고 싶은데 어떻게 해야 하는지요?아직 물품이 배송되기 전이니 알려주시면 고맙겠습니다!안녕하세요. 참존화장품 입니다.^^ 고객님 먼저 저희제품을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다.문의주신 부분에 대한 답변 도와드리겠습니다.고객님 죄송합니다.현재 고객님께서 주문해주신 상품이 출고가 완료되어취소할 수 없습니다. 도움을 드리지 못하여 죄송합니다.더 나은 쇼핑몰이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

> 최지* 님께서 쓰신글 입니다. > > 지난12/30일 주문했고 네이버페이로 결제했습니다 > 주문상품 레드에디션2종 두세트중 한세트만 왔네요 > 부모님께 선물한건데 이러면 어떡하나요 ㅠ > 빠른 재배송 부탁합니다 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 먼저 누락부분에 있어 불편을 끼쳐드려 너무나 죄송합니다.해당건 현재 수집부분에 있어서는 정상적인 출고로 보여집니다만아마 포장중에 누락일 경우가 있어 cctv 확인이 필요합니다. 해당건 확인하여 바로 누락접수는 완료하였으며 누락확인되는대로 재출고 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.다시한번 누락부분에 불편끼쳐드려 사과의말씀전달드립니다. 참존 제품을 찾아주셔서 진심으로 감사드리오며 상품 수령에 문제없으시길 바랍니다. 감사합니다. 오늘도 좋은 하루 되세요!

> 이지* 님께서 쓰신글 입니다. > > 제가 글에도 썼는데.. 내용이해를 못하신것 같네요. 2만원 이상시에만 무료라고 되어있는 썬크림 제품을 다른제품들하고 같이 장바구니 담고 한꺼번에 결제하는 금액이10만원이 넘었다구요. 근데도 무료가 아니라 유료라고 나와서 드리는 말씀이지나요. 그 단품으로 고 썬제품만으로 2만원이 넘어가야만 무료인거나구요. 제가 언제 전제품 무료라고 했나요..ㅡㅡ 배송비 면제 행사를 하는 제품이랑 그렇지 않은 제품이 있다는것 누가 모르고 글쓰는거 아니자나요. > 썬크림이 15000워정도였는데. 2만원이상시에 배송비 무료라고 떠서 이거저거 같이 결제하려니까 10만원이 넘었는데도 배송비가 붙길래 물어보는 거자나요. 말귀를 못알아들으시는건지... > 배송비 무료가 아닌제품도 당연히 있겠죠. 무료인 제품만 있겠냐고요. > 제대로 읽어보고 답변 주세요. 지금 장바구니에 배송비 면제제품이랑 합배송 와야하는게 아닌가 싶어서요. .일반적인 쇼핑몰에선 같은 판매자에게 여러 제품을 구매할 경우 1번의 배송비만 부과시킵니다. 그것도 그중에 무배가 포함인경우 무료배송으로 전제품을 합배송하는 시스템이구요. 이게 일반적이라서요. 여기는 다를수도 있지만. 제가 모르는 사실이니 여쭤보는 겁니다. > 1.원래는 썬크림 구매시 2만원을 넘으면 무료배송인데. 장바구니에 함께 결제할 상품중에 무료배송 상품이 있더라도 합배송이 안되고 배송비를 부과시키는 건가요? > > 2. 그럼 총 결제금액이 10만원이 넘게 나오는데도 배송비가 붙더군요. 장바구니 합계금액이 아니라 썬크림(배송비가 붙는 해당제품)만으로 2만원을 넘겨야 하는 건냐고요. 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 먼저 답변이 늦어지게 되어 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.해당건 배송비 발생 여부 확인이 완료되어 답변 도와드리겠습니다.현재 배송비 발생여부 확인결과 감사제 제품과 일반제품이 나뉘어지는 부분이오며감사제 제품을 대량 구매하시고 일반제품을 선택할 시,일반제품이 무료배송 대상 상품이 아니게될 시 배송비가 발생되는 부분입니다.12/17 ~ 12/31일까지 진행중이였던 감사제 제품들 같은경우 무료배송 대상이오나고객님께서 말씀주신 선스틱 제품은 무료배상 대상 제품이 아니기때문에 감사제 제품을 다량 구매하시고 장바구니에 선스틱을 담아두셔도 선스틱 자체가 무료배송 상품이 아니기때문에 배송비가 발생되는 부분입니다.상품에 대한 추가적으로 문의사항이 있으실경우 고객센터나 게시판을 통해문의주시기 바랍니다. 차 후 더 좋은 헤택으로 찾아뵙도록 하겠습니다.참존 제품을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다. 

> 조수* 님께서 쓰신글 입니다. > > 먼저 문의글에 대한 답변에서 고객센터로 직접 전화하라고 하셨는데 전화통화시 처리이력조회를 못하시더군요. 제가 전화통화가 어렵습니다. 문의사항에 대한 답변 여기에 올려주시기 바랍니다. 먼저 교환시 성분 등에서 리뉴얼된바 없다고 하시며 이상한 쉰냄새의 원인을 조사해 보겠다고 하셨습니다.교환받은 제품에서도 전처럼 심하지는 않으나 동일한 냄새가 나므로 다시 문의드립니다. 그 냄새 원인이 무엇이었는지 조사결과 밝혀주세요. 구매처는 옥션사이트 뷰티마인 이라는 곳이고 10월 말경 주문했습니다. 그러나 교환은 구매처가 아닌 여기 참존 소비자센터에서 받았습니다. 이제와서 구매처에서 다시 교환받으라는건 이상하네요.번거로와서 더이상 교환이나 환불받고 싶은 마음 없습니다. 그냥 버릴겁니다. 단지 먼저 제가 반품했던 냄새가 심했던 제품에 대한 조사결과의 공개를 요청합니다. 상담원께서도 이상한 냄새가 난다고 인정한 사항입니다. 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 해당건 관련하여 직접 유선적으로 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.감사합니다.