질문과답변

고객센터

공지사항 FAQ 1:1문의 질문과답변

주문관련문의입니다.(고객센터 통화가 연결이 되지 않네요)

2019-02-14 | 참존

> 박수* 님께서 쓰신글 입니다. > > 회원가입이 번거로워서 비회원으로 주문했습니다.방금 콘트롤 크림을 주문했는데 동일 제품을 2개 주문한 상태고,하나는 다른 제품으로 주문할려고 주문한 제품을 바로 취소할려고 하니고객센터에 직접 문의하라는 창이 뜨네요..전화를 계속 하는데통화가 안됩니다.20분째 전화기 들고 있습니다.주문자: 박수*입니다.빠른 회신부탁드립니다.제 연락처는 주문시에 작성하였습니다.안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 해당건 유선적으로 처리 완료되었습니다.감사합니다.
배송누락 문의

2019-02-12 | 정희*

사은품 핸드크림이 누락되어 오지않았고 배송준비중으로만 나와요 다른 상품들은 받았어요. 핸드크림 따로 배송해 주시는건가요 언제 오는지요?
배송누락 문의

2019-02-13 | 참존

> 정희* 님께서 쓰신글 입니다. > > 사은품 핸드크림이 누락되어 오지않았고 배송준비중으로만 나와요 다른 상품들은 받았어요. 핸드크림 따로 배송해 주시는건가요 언제 오는지요?안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 먼저 누락부분에 있어 불편을 끼쳐드려 너무나 죄송합니다.해당건 현재 수집부분에 있어서는 정상적인 출고로 보여집니다만아마 포장중에 누락일 경우가 있어 cctv 확인이 필요합니다. 해당건 확인하여 바로 누락접수는 완료하였으며 누락확인되는대로 재출고 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.다시한번 누락부분에 불편끼쳐드려 사과의말씀전달드립니다. 참존 제품을 찾아주셔서 진심으로 감사드리오며 상품 수령에 문제없으시길 바랍니다. 감사합니다. 오늘도 좋은 하루 되세요!
뉴콘

2019-02-12 | 나잘*

안녕하세요 상담전화는 왜 연결이 되지않나요?그리고현재 참존 홈에는 뉴콘 제품은 확인이 안되네요!어째서 그런건가요?다른 쇼핑몰엔는 판매중이던데 왜 홈에서 제품 설명이라던가 판매가 되지않은건지궁급합니다!
뉴콘

2019-02-12 | 참존

> 나잘* 님께서 쓰신글 입니다. > > 안녕하세요 상담전화는 왜 연결이 되지않나요?그리고현재 참존 홈에는 뉴콘 제품은 확인이 안되네요!어째서 그런건가요?다른 쇼핑몰엔는 판매중이던데 왜 홈에서 제품 설명이라던가 판매가 되지않은건지궁급합니다!안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 해당건 유선적으로 처리 완료되었습니다.감사합니다.
링클컨투어앰플크림 튜브 터짐 - 참존측이 처리해줄수없다하여 판매측에 연락했습니다

2019-02-12 | .

안내글 예제> 신규 게시글을 작성시에는, 반드시 회원ID를 적어 주세요!구입한지 며칠 되지도 않은 새제품으로 2번째 사용한 것인데 이런식이면 사용을 하라는 건지 버리라는 건지 이해가 가지 않습니다크림은 터져나오지, 터져나온 크림도 닦아내랴 주변에 묻은 것 처리하랴.. 선물드린 건데 안하느니 못하게 되었습니다유선으로 안내받은 내용은 결국 본사 측에서 확인이 안되니 판매측 직접 연락하라는 것뿐인데 게시판에는고객님 해당건 유선적으로 처리 완료되었습니다라고 답변에 올리셨더군요확인이 어렵다고 하니 직접 판매측에 고객센터 전화했고 대기시간이 길어 문의글 남겨놓았습니다빠른 처리 바랍니다
링클컨투어앰플크림 튜브 터짐 - 참존측이 처리해줄수없다하여 판매측에 연락했습니다

2019-02-13 | 참존

> . 님께서 쓰신글 입니다. > > 안내글 예제> 신규 게시글을 작성시에는, 반드시 회원ID를 적어 주세요!구입한지 며칠 되지도 않은 새제품으로 2번째 사용한 것인데 이런식이면 사용을 하라는 건지 버리라는 건지 이해가 가지 않습니다크림은 터져나오지, 터져나온 크림도 닦아내랴 주변에 묻은 것 처리하랴.. 선물드린 건데 안하느니 못하게 되었습니다유선으로 안내받은 내용은 결국 본사 측에서 확인이 안되니 판매측 직접 연락하라는 것뿐인데 게시판에는고객님 해당건 유선적으로 처리 완료되었습니다라고 답변에 올리셨더군요확인이 어렵다고 하니 직접 판매측에 고객센터 전화했고 대기시간이 길어 문의글 남겨놓았습니다빠른 처리 바랍니다안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 먼저 이용에 불편을 끼쳐드려 너무나 죄송합니다.해당건 같은경우 판매자가 참존 측이 아니기때문에고객님께서 구매해주셨던 구매처에서 직접 고객님께 연락드릴예정입니다.다시한번 이용에 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리오며 더 나은 쇼핑몰이 될 수 있도록 노력하겠습니다.감사합니다.
탑뉴스지이 앰플이 누를때마다 샙니다

2019-02-12 | 정경*

안내글 예제> 신규 게시글을 작성시에는, 반드시 회원ID를 적어 주세요!
탑뉴스지이 앰플이 누를때마다 샙니다

2019-02-12 | 참존

> 정경* 님께서 쓰신글 입니다. > > 안내글 예제> 신규 게시글을 작성시에는, 반드시 회원ID를 적어 주세요! 안녕하세요. 참존화장품 입니다.고객님 죄송합니다.현재 고객님의 정보확인이 어려워 처리가 늦어지고 있습니다. 번거로우시겠으나 1:1 게시판으로 연락받을 수 있는 연락처와 성함 기재해 주시면 빠른 시일내에 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.감사합니다.
제품 상태

2019-02-12 | 박수*

안내글 예제> 신규 게시글을 작성시에는, 반드시 회원ID를 적어 주세요!회원ID가 없는데 어떻게 해야할지 몰라 적지 않습니다.제품명 : 참존 미드나이트 스페셜크림50ml영양크림 2018.12.25일 11번가를 통해서 제품을 구매했습니다.부모님이 사용하셨는데 지금 2달정도 된 상태에서 집에 와서 확인해 보니 내용물이 뭐랄까.. 크림과 기름이 따로 있는듯한 느낌이었습니다. 부드러운 느낌은 없고 상한 요거트 느낌의 제품 상태입니다. 아래쪽 하얀 크림이 있고 위에 약1mm정도 농도가 짙은 기름이 떠있는 느낌입니다.원래 이런 상태인 제품이라면 할말이 없지만 혹시나 해서 제품이 잘못된것이 아닌가 해서 질문 드립니다. 2개를 구매했고 1개는 부모님이 이미 거의 다 사용하신 상태였습니다. 현재는 1개만 남아있고 제품 질은 비슷했습니다. 향과 바를때 느낌이 이상하지는 않습니다.사진 동봉하려고 했는데 사진 파일 크기가 200kb가 넘어서 안되네요. 메일 주소 알려주시면 보내드리겠습니다. 사진 하나 찍으면 1mb는 그냥 넘는데 200kb라니요..전화번호 010-2931-1591메일 pm2718@naver.com댓글이나 전화 메일 모두 연락 가능합니다. 답변 기다립니다.

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