질문과답변

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공지사항 FAQ 1:1문의 질문과답변

배송이 잘못왔어요.

2019-10-17 | 진주

안녕하세요~주문번호: 20191015100835-35242085071'디에이지 레드와인 인텐스 스킨'을 주문했는데 디에이지 '레드와인 인텐스 에멀젼'이 왔습니다. 교환 부탁드립니다.
배송이 잘못왔어요.

2019-10-17 | 참존

> 진주 님께서 쓰신글 입니다. > > 안녕하세요~주문번호: 20191015100835-35242085071'디에이지 레드와인 인텐스 스킨'을 주문했는데 디에이지 '레드와인 인텐스 에멀젼'이 왔습니다. 교환 부탁드립니다.------------------------고객님 안녕하세요 참존화장품입니다.먼저 상품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 해당 상품 교환을 위해 수거접수와 신규출고 처리 완료하였습니다.동시에 접수하였으나 수거가 먼저 진행될 수 도 있는점 양해 부탁드립니다.수거의 경우 익일부터 진행 예정이며 오배송된 에멀전만 파손되지 않도록 완충 박스 포장하여 택배기사님께 전달해주시면 됩니다.교환 출고 상품의 경우 금일 출고되오나 정확한 배송일자 안내는 어려운점 양해부탁드립니다.택배사에 이슈가 없는 이상 출고후 1-2일 이내에 받아보실 수 있을 것으로 예상됩니다.다시 한번 상품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.추가 문의 사항 있으신 경우 글 남겨주시면 답변 도와드리겠습니다. 감사합니다.
결재진행?

2019-10-14 | 김미*

김미*01052800153충남예산군덕산면가야산로12-13결재 진행이 되질 않아요장바구니 시간이 초과되었다는 메시지만 뜨네요그렇게 오래 되지 않은 시간인데 어제부터 계속 그렇습니다.도와주세요^^
결재진행?

2019-10-14 | 참존

> 김미* 님께서 쓰신글 입니다. > > 김미*01052800153충남예산군덕산면가야산로12-13결재 진행이 되질 않아요장바구니 시간이 초과되었다는 메시지만 뜨네요그렇게 오래 되지 않은 시간인데 어제부터 계속 그렇습니다.도와주세요^^-----------------------고객님 안녕하세요 참존화장품입니다.고객님께 02-2628-1034로 연락드렸으나 부재중이셔서 답변으로 남깁니다. 해당내역 글로는 왜 결제가 안되는지 확인이 어려울 것 같아서 전화드렸습니다.고객님께서 통화 가능한 시간대 (운영시간 오전10시~17시30분)에 연락주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.
클렌징 티슈 제품 성분 문의

2019-10-11 | 김하*

참존 징코 내츄럴 올인원 클렌징 티슈 제품 전성분에 '향료' 표기가 돼있더라고요. 이 향료가 100% 천연 향료인가요? 아니면 인공 배합 향료인가요?
클렌징 티슈 제품 성분 문의

2019-10-11 | 참존

> 김하* 님께서 쓰신글 입니다. > > 참존 징코 내츄럴 올인원 클렌징 티슈 제품 전성분에 '향료' 표기가 돼있더라고요. 이 향료가 100% 천연 향료인가요? 아니면 인공 배합 향료인가요?--------------------------------------고객님 안녕하세요 참존화장품입니다.문의주신 내용 답변 도와드리겠습니다. 연구소 측에 문의 결과해당 상품의 성분인 향료는 인공 배합 향료로 확인됩니다.하지만, 요즘 이슈되는 26가지 알러지 유발 향료는 아니라고 전달 받았습니다.구매에 참고 부탁드리며, 추가 문의사항 있으시면 글 남겨주시면 답변 도와드리겠습니다. 감사합니다.
배송비 확인 부탁드려요

2019-10-08 | 김민*

안내글 예제> 신규 게시글을 작성시에는, 반드시 회원ID를 적어 주세요총금액이 2만원 이상인데 배송비가 나오네요배송비 무료 아닌가요???
배송비 확인 부탁드려요

2019-10-08 | 참존

> 김민* 님께서 쓰신글 입니다. > > 안내글 예제> 신규 게시글을 작성시에는, 반드시 회원ID를 적어 주세요총금액이 2만원 이상인데 배송비가 나오네요배송비 무료 아닌가요???------------------------------------고객님 안녕하세요 참존화장품입니다.문의주신 내용 답변 도와드리겠습니다.무료배송 표시 되어 있는 상품과 무료배송 표시가 되어 있지 않은 상품을 구매하시는 경우무료 배송 상품을 제외 후 2만원 이상 구매하셔야 전체 무료 배송 처리가 되고 있습니다.구매에 참고 부탁드리며, 추가 문의사항 있으시면 글 남겨주시면 답변 도와드리겠습니다. 감사합니다.
배송받은제품 파손

2019-10-08 | 김정*

참촌회원 아이디는 kjb6721제가 어제 제품을 받았는데남성용셑트제품중 하나가 스킨이 파손되어 있어서요어떻게 해야되는지 문의드립니다
배송받은제품 파손

2019-10-08 | 참존

> 김정* 님께서 쓰신글 입니다. > > 참촌회원 아이디는 kjb6721제가 어제 제품을 받았는데남성용셑트제품중 하나가 스킨이 파손되어 있어서요어떻게 해야되는지 문의드립니다------------------고객님 안녕하세요 참존화장품입니다.먼저 상품 파손으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.해당 파손 상품만 수거 교환처리 도와드리겠습니다.교환상품 배송과 수거가 비슷한 시기에 진행될 수 있도록금일 수거접수와 신규출고 완료하였으나,수거가 먼저 이루어 질 수 있는점 양해부탁드립니다.수거는 10일부터 진행될 예정이며, 추가 파손이 없도록 신문지나 뽁뽁이 등으로 완충포장하여 박스에 넣어서 기사님 방문시 전달 부탁드립니다.다시 한번 상품 파손배송으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.추가 문의사항 있으시면 글 남겨주시면 확인 후 답변 도와드리겠습니다. 감사합니다.

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