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FAQ

질문/답변
번호	분류	내용
11	주문/결제/배송	Q어느 택배사를 통해 배송되나요?
Q 어느 택배사를 통해 배송되나요? A 화장품 발송은 CJ대한통운, 마스크 발송은 한진택배로 배송됩니다.
10	주문/결제/배송	Q배송조회는 어디서 가능한가요?
Q 배송조회는 어디서 가능한가요? A 참존 공식몰 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 > 배송현황에서 주문서별 배송 상태 및 운송장 확인이 가능합니다. 또는 개별 카카오 알림톡을 통해서도 운송장 번호 확인이 가능합니다.
9	주문/결제/배송	Q배송비 기준은 어떻게 되나요?
Q 배송비 기준은 어떻게 되나요? A 실 결제 금액(할인 후 결제금액)이 3만원 이상일 경우 무료배송이며, 총 결제 금액이 3만원 미만일 경우 배송비 3,000원이 부과됩니다.
8	주문/결제/배송	Q주문 취소는 언제 가능한가요?
Q 주문 취소는 언제 가능한가요? A 주문 취소 신청은 주문 상태가 결제완료 또는 상품준비 단계에서만 가능하며, 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문상세에서 직접 취소 요청이 가능합니다. 배송중 상태에서는 출고 이후라 주문 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
7	주문/결제/배송	Q교환/반품은 어떻게 하나요?
Q 교환/반품은 어떻게 하나요? A 교환 및 반품 신청의 경우 마이페이지 내 1:1 문의로 접수해주시면 빠른 처리 가능합니다. 교환은 회수 접수가 되면 배송 받아보신 주소로 택배사에서 영업일 기준 1~3일 이내 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다. 반품은 제품 회수가 완료된 후 최종 반품/환불이 가능합니다. 교환/반품 요청 기한은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 제품에 하자가 있을 경우 무료 교환/반품 가능하오나, 고객님의 귀책 사유(단순변심/배송 중 취소/배송지 오류 등)로 인한 교환/반품의 경우 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.
6	주문/결제/배송	Q주문 취소로 카드 취소 했는데 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q 주문 취소로 카드 취소 했는데 청구서에 반영이 안되어 있어요. A 고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 의무적으로 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소 처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 참존에서 승인취소를 요청한 후, 카드사에서 취소 승인이 되기까지 3~7일정도 처리기간이 소요될 수 있습니다.
5	주문/결제/배송	Q주문 후 배송지 및 연락처를 변경할 수 있나요?
Q 주문 후 배송지 및 연락처를 변경할 수 있나요? A 배송지 및 수령인 연락처 변경을 원하시는 경우 1:1 게시판을 통해 접수 부탁드리며, 주문 상태가 결제완료 또는 상품준비 단계에서만 변경이 가능합니다. 배송중 상태에서는 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
4	주문/결제/배송	Q배송은 어느 정도 소요되나요?
Q 배송은 어느 정도 소요되나요? A 참존 공식몰은 오전 9시 이전 결제 완료 주문 건에 한하여 당일 발송되고 있습니다. 배송은 출고일로부터 약 1~3일(주말, 공휴일 제외) 소요될 수 있으며, 택배사에 따라 조금씩 달라질 수 있습니다.
3	주문/결제/배송	Q미출고 및 배송 지연 시 안내 기준이 어떻게 되나요?
Q 미출고 및 배송 지연 시 안내 기준이 어떻게 되나요? A 상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다. 고객 여러분의 너그러운 양해 부탁드리오며, 미출고 또는 배송 지연, 대체 출고 필요 시에는 유선/SMS로 안내 도움드리고 있습니다. 유선/SMS로 안내 진행하였으나 별도 회신이 없을 경우, 자동으로 취소 처리 진행됩니다.
2	주문/결제/배송	Q하나의 주문서로 여러개의 배송지를 지정할 수 있나요?
Q 하나의 주문서로 여러개의 배송지를 지정할 수 있나요? A 현재 참존 쇼핑몰은 주문서별 하나의 주소로 발송하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 번거로우시더라도 제품을 나눠서 발송 원하시는 경우, 따로따로 주문 부탁드립니다.
1	주문/결제/배송	Q전화 주문이 가능한가요?
Q 전화 주문이 가능한가요? A 전화 주문은 080-838-3000를 통해 가능합니다. 다만, 전화 주문시에는 회원님들에게 주어지는 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다.